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文：丁婉星圖：楊小明

2014級(jí)中文三班楊小明的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目另辟蹊徑，很接地氣，沒(méi)有高精尖的秀科技，也沒(méi)有玩情懷的講故事。他只是關(guān)注了普羅大眾對(duì)于生命的渴求，關(guān)切了生命繁衍的基本訴求。其姆愛(ài)婦嬰項(xiàng)目獲得2017全球創(chuàng)業(yè)周中國(guó)站天使基金雛鷹獎(jiǎng)。

創(chuàng)新：月嫂自營(yíng)模式，找月嫂不再拼運(yùn)氣

楊小明自大學(xué)畢業(yè)之后，就一直在醫(yī)療健康領(lǐng)域從事信息化工作，2007年，和其他幾位合伙人創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)首家高端月子中心，進(jìn)入了婦嬰的細(xì)分領(lǐng)域。

隨著月子中心業(yè)務(wù)的開(kāi)展，楊小明發(fā)現(xiàn)仍未切實(shí)解決廣大家庭的月嫂需求，“一方面對(duì)于廣大老百姓而言，動(dòng)輒十幾萬(wàn)的月子中心的消費(fèi)水平是難以承受的，另一方面，即使是能承擔(dān)起消費(fèi)的家庭，但面臨新生兒易交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，也更傾向于讓產(chǎn)婦在家坐月子。”在行業(yè)呆得越久，越是常常聽(tīng)到身邊的孕產(chǎn)婦和家庭抱怨，“找月嫂這件事，真的要看人品、拼運(yùn)氣。”

基于市場(chǎng)的痛點(diǎn)，楊小明開(kāi)始思索月嫂行業(yè)的革新，2016年1月，姆愛(ài)成立，區(qū)別于月子中心和傳統(tǒng)家政中介的最大特點(diǎn)，就是開(kāi)創(chuàng)了一種月嫂自營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了月嫂來(lái)源可溯、信息透明、資質(zhì)可靠，客戶選擇多樣化、使用服務(wù)自主化、月嫂服務(wù)有管控、售后有保障。

“傳統(tǒng)的月嫂服務(wù)要么是通過(guò)熟人介紹，要么是通過(guò)家政服務(wù)公司覓得，”楊小明解釋道，“通過(guò)家政公司找的月嫂，通常是客戶來(lái)面試，通過(guò)之后簽署三方協(xié)議，家政公司只提供中介服務(wù)，對(duì)月嫂服務(wù)的質(zhì)量好壞不承擔(dān)責(zé)任，對(duì)客戶而言，找月嫂看人品拼運(yùn)氣變成了一種常態(tài)，整個(gè)市場(chǎng)的業(yè)態(tài)也處于一片混亂中?！?/p>

姆愛(ài)月嫂自營(yíng)模式，一改月嫂中介服務(wù)的本質(zhì)，將月嫂變成了“員工”，“我們的月嫂通過(guò)面試、背景審核、體檢、服務(wù)規(guī)范和專(zhuān)業(yè)護(hù)理技能培訓(xùn)及考核才能上崗，上崗之后月嫂只能通過(guò)公司平臺(tái)接單，并進(jìn)行駐家服務(wù)，我們和客戶簽署兩方協(xié)議，公司會(huì)對(duì)月嫂的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，客戶再也不用擔(dān)心月嫂服務(wù)的任何售后問(wèn)題?！?/p>

對(duì)月嫂的溯源管理模式也是楊小明在深耕市場(chǎng)后的一大創(chuàng)新?！霸?jīng)有一個(gè)月嫂來(lái)面試，我們?cè)趯?duì)她進(jìn)行背景審查時(shí)發(fā)現(xiàn)，她肩負(fù)了一百萬(wàn)的債務(wù)，已被限制乘坐高鐵和飛機(jī)。像這樣的月嫂會(huì)因無(wú)法通過(guò)背景審核而被淘汰。”楊小明進(jìn)一步解釋道，“溯源管理就是要對(duì)月嫂的家庭情況、健康狀況、民事糾紛、有無(wú)犯罪記錄等一系列背景資料做調(diào)查，這是我們一直堅(jiān)持的對(duì)客戶負(fù)責(zé)的理念?！?/p>

基于良好的業(yè)界口碑，姆愛(ài)市場(chǎng)反響良好，已分別在上海、杭州兩地開(kāi)有三家店鋪，門(mén)店訂單與日倍增。

創(chuàng)業(yè)：群體無(wú)貴賤，夢(mèng)想無(wú)高低

談及自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，楊小明的眼神堅(jiān)定，他說(shuō)，“很多人瞧不起月嫂這個(gè)行業(yè)，覺(jué)得是低等行業(yè)，可我不這么認(rèn)為，月嫂這部分勞動(dòng)力如果組織起來(lái)，既是對(duì)社會(huì)閑置資源的再利用，也能滿足不斷的社會(huì)需求，只要人類(lèi)生生繁衍，對(duì)月嫂的需求就不會(huì)斷?！?/p>

楊小明一直在探索如何培養(yǎng)高質(zhì)量職業(yè)化月嫂隊(duì)伍，這也是姆愛(ài)源源不斷的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！白龇?wù)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻相對(duì)低，被抄襲和復(fù)制的可能性大，只有源源不斷的創(chuàng)新才是我們不敗的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)月嫂的培訓(xùn)、月嫂隊(duì)伍的建設(shè)是其中的關(guān)鍵?！?/p>

目前，姆愛(ài)婦嬰對(duì)月嫂采用“月嫂職稱(chēng)”的內(nèi)部管理和評(píng)級(jí)模式，對(duì)月嫂的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、客戶反饋進(jìn)行綜合考評(píng)，劃分不同的“月嫂職稱(chēng)”等級(jí)，按級(jí)評(píng)定工資和獎(jiǎng)金，極大調(diào)動(dòng)了在崗月嫂的積極性。

此外，楊小明計(jì)劃擴(kuò)建現(xiàn)有的月嫂培訓(xùn)，打造母嬰護(hù)理人才孵化基地，“將這些有著育兒經(jīng)驗(yàn)的下崗女工、貧困地區(qū)的女性集合起來(lái)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，既可以解決部分社會(huì)資源閑置的問(wèn)題，為她們提供新的機(jī)會(huì)和發(fā)展，同時(shí)也解決了廣大家庭的月嫂需求。將這樣一件有意義的事情做大做好，就是我創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想?！睏钚∶餮a(bǔ)充道，很質(zhì)樸、卻堅(jiān)定。

創(chuàng)業(yè)兩年多，有很多楊小明金融界的朋友們?cè)ㄗh他發(fā)展速度可以快點(diǎn)，可楊小明不這樣想，“正如商學(xué)院的李玉剛教授和駱守儉教授曾說(shuō)的那樣，‘姆愛(ài)一定要慢下來(lái)’。我們就是要慢慢來(lái)，做好每一次月嫂服務(wù)的口碑，畢竟這是為生命傳承在服務(wù)?！?/p>

人類(lèi)繁衍生生不息，慢慢沉淀厚積薄發(fā)，這就是小明創(chuàng)業(yè)的意義。