【華理師說】陳洪安教授:避免陷入“職場政治“ ,人際交往記住三原則

?智能總結(jié)很多職場新人剛離開校園,缺乏一定社會人際交往閱歷和處理職場人際關(guān)系的技巧,面對紛繁復(fù)雜的職場人際關(guān)系,往往不知所措,甚至有些人還會受到老員工的排斥、擠兌、邊緣化,因而導(dǎo)致工作無法順利開展。更有甚者經(jīng)常...
很多職場新人剛離開校園,缺乏一定社會人際交往閱歷和處理職場人際關(guān)系的技巧,面對紛繁復(fù)雜的職場人際關(guān)系,往往不知所措,甚至有些人還會受到老員工的排斥、擠兌、邊緣化,因而導(dǎo)致工作無法順利開展。更有甚者經(jīng)常代人受過,無法在職場生存。對于職場新人來說,千萬不可輕忽職場人際關(guān)系,否則,它會讓你寸步難行。
職場交際是我們?nèi)粘V蟹浅V匾姨厥獾娜穗H關(guān)系,說它重要是因?yàn)槊刻煳覀冇?小時(shí)甚至超過8小時(shí)的時(shí)間都在工作,意味著我們生命的三分之一的時(shí)間是在與自己的同事、領(lǐng)導(dǎo)們打著交道。說它特殊,是因?yàn)槁殘鋈穗H關(guān)系雖然只是眾多人際關(guān)系中的一種,卻又對我們的事業(yè)成功與生活質(zhì)量有著微妙且重大的影響。
而且,職場人際關(guān)系與其他人際關(guān)系有著鮮明的區(qū)別。首先,職場即戰(zhàn)場,有著利益的紛爭,在競爭與利益驅(qū)動下,職場中人的關(guān)系其實(shí)并沒有那么純粹。表現(xiàn)的親疏有別;其次,即便現(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)人人平等,但在如今論資排輩的職場,或多或少還存在一些不平等狀況,表現(xiàn)為上下有別;最后,職場中,崗位的差別會使得信息與資源的分配不均,很容易看到那些掌握著話語權(quán)和資源分分配的部門往往表現(xiàn)的高高在上,人際關(guān)系十分微妙。也正是因?yàn)樘厥獾穆殘鋈穗H關(guān)系,要求我們有著不一樣的職場交往原則。
在這里,我們以三個(gè)法則來說明職場中一些人際交往的原則。
第一個(gè)法則是刺猬法則
為了研究刺猬在寒冷冬天的生活習(xí)性,生物學(xué)家作了一個(gè)實(shí)驗(yàn):把十幾只刺猬放到戶外的空地上。這些刺猬被凍得渾身發(fā)抖,為了取暖,他們只好緊緊地靠在一起,而相互靠攏后,又因?yàn)槿淌懿涣吮舜松砩系拈L刺,怎么也睡得不舒服,很快就又要各自分開了。可天氣實(shí)在太冷了,它們冷得受不了,于是又湊到一起取暖。然而,靠在一起時(shí)的刺痛使它們不得不再度分開。挨的太近,身上會被刺痛;離的太遠(yuǎn),又凍得難受。就這樣反反復(fù)復(fù)地分了又聚,聚了又分,幾經(jīng)折騰,不斷地在受凍與受刺之間掙扎。最后,刺猬們終于找到了一個(gè)合適的距離,既可以相互取暖,又不至于被彼此刺傷,盡管寒風(fēng)呼嘯,它們卻睡得香甜。
這個(gè)故事形象地描述了職場人際關(guān)系的微妙。職場里處理與上司、同事和客戶之間的關(guān)系,其實(shí)就是找到這個(gè)“溫暖又不至于被扎”的距離,這就是職場人際交往中的心理距離效應(yīng):人與人之間應(yīng)該保持親密關(guān)系,但這是一種親密有間的關(guān)系,而不是親密無間。因此,在與同事相處時(shí)既不要拒人于千里之外,也不要過于親密,彼此不分。這就是所謂的刺猬法則,它強(qiáng)調(diào)的是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。運(yùn)用到管理實(shí)踐中,就是領(lǐng)導(dǎo)者如要搞好工作,應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系,但這是“親密有間”的關(guān)系,是一種不遠(yuǎn)不近的恰當(dāng)合作關(guān)系。通用電氣公司的前總裁斯通在工作中就很注意身體力行刺猬理論,尤其在對待中高層管理者上更是如此。在工作場合和待遇問題上,斯通從不吝嗇對管理者們的關(guān)愛,但在工余時(shí)間,他從不要求管理人員到家做客,也從不接受他們的邀請。正是這種保持適度距離的管理,使得通用的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠芝麻開花節(jié)節(jié)高。
第二是互惠原則
俗話說,助人為快樂之本。人與人之間的互動,就如同坐蹺蹺板一樣,不能永遠(yuǎn)固定為某一端高、另一端低,就是要高低交替,這樣整個(gè)過程才會好玩,才會快樂。一個(gè)永遠(yuǎn)不肯吃虧、不愿讓步的人,即便真討到了不少好處,也不會快樂。因?yàn)樽运降娜巳缤谝粋€(gè)靜止的蹺蹺板頂端,雖然維持了高高在上的優(yōu)勢位置,但整個(gè)人際互動失去了應(yīng)有的樂趣,對自己或?qū)Ψ蕉际且环N遺憾。蹺蹺板互惠原則是我們在與同事相處時(shí),不可缺少的一門藝術(shù)。
在職場中,我們每個(gè)人做每件事,都希望實(shí)現(xiàn)利益最大化,人際交往也一樣。沒有一個(gè)人愿意對他人無償?shù)馗冻?,也沒有一個(gè)人會得到他人無償?shù)馗冻觥R欢畏€(wěn)定的人際關(guān)系,必須保持相互交換的平衡。這么說來,有時(shí)候,吃點(diǎn)并非原則性問題的小虧,無須在意。并且,在職場很多時(shí)候我們在團(tuán)隊(duì)中工作,為集體工作,一味的關(guān)心自己的得失,也不利于團(tuán)隊(duì)的合作。
第三是白金法則
這是美國最有影響的演說家之一、商業(yè)廣播講座撰稿人托尼.亞歷山德拉博士提出的,他還撰寫了專著《白金法則》。白金法則可以翻譯為,你希望別人怎樣待你,你也要怎樣待人。用這種為人處世的觀念和方法,能使我們在社交中始終處于主動地位,有的放矢地處理好各種關(guān)系。白金法則具體涉及的主要是我們在人際交往中所遇到的兩個(gè)主要問題:有效的溝通和良性的互動。溝通的基本規(guī)則主要是兩點(diǎn):其一:看對象,講規(guī)矩;其二:了解人,尊重人。
職場中,我們需要根據(jù)別人的需求調(diào)整自己的行為,并運(yùn)用自己的智慧和才能使他人輕松、愉快。將“白金法則”應(yīng)用到職場中的人際關(guān)系處理上,就是要做到尊重他人,待人真誠、公正。記住,任何人都是渴望尊重的!
職場政治是什么?
職場政治是人們參與職業(yè)活動時(shí)會產(chǎn)生的一種準(zhǔn)政治關(guān)系,其核心內(nèi)容為職場中人的權(quán)力與利益的爭斗。雖然職場政治也以追求和維護(hù)權(quán)力或利益為中心,但它不同于公共政治和公民政治,不以國家制定的憲法、法律為其運(yùn)作法則,而是利用其自身特定場所產(chǎn)生的規(guī)則進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn),具有一定的隱蔽性、潛在性、變化性、非正式性。它可以成就一個(gè)人的事業(yè),也可以敗壞一個(gè)人的事業(yè),因此,很多人對職場政治避之不及。
究其形成的原因,職位競爭、工作壓力、面子觀念都是因素。如果不想趟這個(gè)渾水,或是不幸被卷入,想要生存下來,除了積極的、沉穩(wěn)的態(tài)度,還要學(xué)會正確處理人際關(guān)系,這三個(gè)原則就是人際交往中的不二法則,讓個(gè)人可以在職場中建立和諧、穩(wěn)固而不失恰當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系,有溝通、有互助,但不逾矩,也不損害良心競爭。
職場人際關(guān)系的特殊性決定了對待職場人際關(guān)系的需要有原則。刺猬法則告訴我們保持適當(dāng)?shù)木嚯x對雙方都有利;蹺蹺板法則說明保持交往過程中的平衡之道;白金法則讓我們明白如何對待別人,別人就會如何對待自己。
作者:陳洪安
華東理工大學(xué)商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師?!皢T工力理論”提出者,被譽(yù)為“非正統(tǒng)管理學(xué)家”,倡導(dǎo)為人民服務(wù)的管理學(xué)、以員工為導(dǎo)向的管理學(xué),關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)與員工并重的管理學(xué)研究。
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