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每個(gè)人走進(jìn)課堂時(shí)，都帶著自己對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的理解，也帶著各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)力故事，現(xiàn)在講講關(guān)于父親和我的領(lǐng)導(dǎo)力故事。

在我15歲那年，我們?nèi)以谛陆辈孔盍钊讼矚g的度假勝地喀納斯湖度過了一個(gè)短暫而快樂的暑假。我還記得在那個(gè)環(huán)境安靜、優(yōu)美的度假小鎮(zhèn)上，我們?cè)谝患耶?dāng)?shù)乩纤崮痰觊T前停下來的場(chǎng)景。雖然我和兄弟姐妹都為這地道的老酸奶感到興奮，但我的父母卻有更嚴(yán)肅認(rèn)真的想法。我父親后來告訴我：“我們當(dāng)時(shí)非常認(rèn)真地考慮買下這家新疆老酸奶店，然后全家搬到這里來生活。已經(jīng)厭倦了汽車修理廠的經(jīng)營(yíng)。”

那時(shí)，我父親經(jīng)營(yíng)的汽車修理廠遇到了麻煩。就在幾周前，他的員工犯了一個(gè)錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶的汽車在高速公路上發(fā)生機(jī)車故障，使顧客的生命處于危險(xiǎn)之中。由于內(nèi)疚，我父親開始懷疑他是否有能力再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)汽車修理廠的生意。而在一家老酸奶店可能發(fā)生的最糟糕的事情是什么？有人掉了一個(gè)碗裝的老酸奶，然后搞得一團(tuán)糟，不過是可以很快處理好的事情。

當(dāng)時(shí)，父親做汽車修理廠的壓力很大。他是一個(gè)完美主義者，十分注重細(xì)節(jié)，幾乎所有的事都是一手把控，親自經(jīng)營(yíng)企業(yè)、管理客戶服務(wù)、處理財(cái)務(wù)、招募和解雇員工，甚至連保持辦公室整潔都親自動(dòng)手。有著似乎永遠(yuǎn)都不會(huì)結(jié)束的待辦事項(xiàng)清單，父親經(jīng)常一天工作15個(gè)小時(shí)，只剩下很少的時(shí)間照顧家人。由于他是業(yè)務(wù)的中心，業(yè)務(wù)只圍繞他轉(zhuǎn)，而不是根據(jù)明確的管理制度運(yùn)作，他的缺席將導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)功能失調(diào)而無法運(yùn)轉(zhuǎn)。在那年夏天的短暫家庭度假中，他大部分時(shí)間都在打電話，處理公司出現(xiàn)的緊急情況。事事親歷親為，使他不得半分的空閑。

我父母考慮買下老酸奶店并不完全是出于經(jīng)濟(jì)考慮。雖然新疆北部夏季是陽(yáng)光明媚的度假勝地，但是一年中的大部分時(shí)間這里都是寒冷多云、飄著雪的。這并非完美的適合老酸奶的天氣，而且很難靠老酸奶的生意來養(yǎng)活四個(gè)孩子。但比起從前父親每天面對(duì)的汽車修理廠那樣監(jiān)獄般的壓力和焦慮，這是個(gè)非常有吸引力的生意。

現(xiàn)在，十多年過去了，父親仍然運(yùn)營(yíng)著他的汽車修理廠，但情況卻大不相同?，F(xiàn)在的汽修廠比以前大很多，擁有幾十名員工，運(yùn)行效率非常高，提供一貫高質(zhì)量貼心的服務(wù)；每年能夠帶來數(shù)百萬元的收入，利潤(rùn)豐厚。去年夏天，我們非常高興地回到家鄉(xiāng)慶祝它成立30周年。

父親在從危機(jī)走向繁榮的道路上所表現(xiàn)出來的特質(zhì)，深深地影響了我的領(lǐng)導(dǎo)力理念。

1.責(zé)任感

回想那天在老酸奶店門口的情景，那時(shí)我對(duì)父親的欽佩之情實(shí)際上是源于他在這種情況下的內(nèi)疚感。被汽車修理店經(jīng)營(yíng)的責(zé)任壓垮，父親感覺不足以按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來滿足顧客的需求，以至于決定離開他自己的公司。在父親心中，工作是自身的一種表現(xiàn)。這不僅僅是賺錢的一種方式，而且是一種社會(huì)目的，就是在社會(huì)中發(fā)揮必要作用的一種方式。

這種思維方式是有家族遺傳的。1950年，我的祖父從河南移居到新疆，成立了一家飯館，最終傳給了父親，現(xiàn)在由我的叔叔接管。來自一個(gè)這樣的家庭，你無法不把自己的工作、生活和社會(huì)責(zé)任看成是內(nèi)在交織在一起的。

以這樣的方式看待工作，觀察世界的方式和采取的行為是不同的。記得當(dāng)我在學(xué)校遇到挫折的時(shí)候，父母教育我應(yīng)有的責(zé)任感：“你的老師和同學(xué)是我們‘家族企業(yè)’的客戶，當(dāng)你表現(xiàn)不好時(shí)，就會(huì)給我們家?guī)韷拿?，把企業(yè)的聲譽(yù)置于風(fēng)險(xiǎn)之中。”

2.挫折時(shí)求變的能力

在重壓之下，父親做了一些不符合常理的事情。他沒有繼續(xù)投入到工作中去，為之付出更多的精力；而是放慢腳步，尋求幫助。他給自己和生意做投資，首先返聘了幾年前離開的一位年輕而表現(xiàn)出色的雇員，支付略高于市場(chǎng)價(jià)的工資，讓他負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)。由于工作出色又受到父親的重用直到今天他還在為我父親工作。

其次，父親意識(shí)到通過實(shí)施企業(yè)系統(tǒng)管理來發(fā)展自己業(yè)務(wù)的必要性。他在北京找到了一家專門從事企業(yè)管理咨詢的公司對(duì)汽車管理廠的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理咨詢。盡管那家公司位于3000多公里以外，但他仍然堅(jiān)持每個(gè)季度過去一次，學(xué)習(xí)如何更有效地管理自己的公司。不久之后，他開始帶著自己的員工不斷地坐飛機(jī)飛到北京去學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在，10多年過去了，他依舊如此，了解所在行業(yè)的新發(fā)展，學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識(shí)。

在一個(gè)穩(wěn)固、優(yōu)良的管理體系下，父親進(jìn)行了一系列持續(xù)地投資以擴(kuò)大公司現(xiàn)有產(chǎn)能。他拿出銀行的*增建新廠房，每次擴(kuò)建都是經(jīng)過了仔細(xì)考慮和財(cái)務(wù)建模分析。他是一個(gè)非常謹(jǐn)慎的人，冒險(xiǎn)總是讓他感到不舒服，但經(jīng)過周密的計(jì)劃，他能夠盡可能地確保自己會(huì)成功，而不至于失敗。父親不是一個(gè)賭徒，而是一位理智的冒險(xiǎn)者。

在缺乏知識(shí)和未解的不同領(lǐng)域，父親也在很大程度上依賴外部顧問的幫助。我曾見過他在管理、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)和繼任者計(jì)劃等多個(gè)方面與獨(dú)立咨詢顧問密切合作。作為一個(gè)如機(jī)器般精準(zhǔn)、以任務(wù)導(dǎo)向的人，父親總是與對(duì)人的管理做斗爭(zhēng)。然而，他并沒有忽視這個(gè)問題，而是聘請(qǐng)了多個(gè)咨詢顧問，他們?cè)谝黄鸸ぷ髁嗽S多年，慢慢培養(yǎng)出一種工作默契。去年我回家的時(shí)候，父親得意地對(duì)我說：“我再?zèng)]有比這更團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)了。”

最后，父親總會(huì)堅(jiān)定不移地信任他人，讓他們體會(huì)到從沒有被懷疑的時(shí)候。正因?yàn)槿绱?，父親經(jīng)常被指責(zé)為幼稚。他的員工中有人行竊，有人撒謊，用各種方式利用他的信任。然而，這并不是全部。“信任別人的消極面是很明顯的，但它積極的一面仍是非常強(qiáng)大的，父親對(duì)我說：“我相信信任他人也幫我吸引更多優(yōu)秀的人。雖然總是會(huì)有一些壞蘋果，但是大多數(shù)人卻更傾向于感激我的信任，并且更加努力地工作，更加忠誠(chéng)于所工作的企業(yè)。”有一次他的一名員工告訴我：“劉總是我見過的最通情達(dá)理的老板。”

3.清晰的做事原則和企業(yè)價(jià)值體系

父親一向是個(gè)有原則的人。他一生都是佛教徒，在父親18歲那年，他幾乎放棄了所有的一切，加入一個(gè)佛教組織，為家鄉(xiāng)貧困地區(qū)的居民服務(wù)。在那個(gè)地區(qū)里，他開始為佛教成員免費(fèi)修車。后來這成為他今天一直經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目。

在談到對(duì)與錯(cuò)時(shí)，我和父親的觀念并不總是一致的。他的世界觀使他常常把事物看得很清楚透徹，黑白分明；而我更易于接受灰色地帶。他曾經(jīng)對(duì)我說：“如果北京的商業(yè)有灰色地帶，那你為什么在北京待那么長(zhǎng)時(shí)間？”他的原則，雖然是力量的源泉，有時(shí)卻使他缺乏地域文化靈活性。

盡管我們有分歧，但父親明確的做事原則和價(jià)值觀為他自己、他的雇員和他的顧客提供了明確的預(yù)期。人們知道可以信任他，因?yàn)樗麄冎栏赣H相信比自身更偉大的價(jià)值觀，并對(duì)這些信念負(fù)責(zé)，即使人們不會(huì)借此直接獲益。這些有助于父親成為一個(gè)可靠的商人和雇主，建立一個(gè)知名的企業(yè)服務(wù)品牌。

最后的思考

在工作中，我經(jīng)常培訓(xùn)來自全國(guó)的各行業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們。乍看上去，有人可能會(huì)認(rèn)為，在中國(guó)這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭快節(jié)奏的行業(yè)中，借鑒來自家族企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是沒有多少價(jià)值的。我不同意這個(gè)觀點(diǎn)。我相信從我父親身上學(xué)到的許多東西，在更多方面超越了行業(yè)和文化的限制。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們的生活的家鄉(xiāng)有強(qiáng)烈的責(zé)任感，不管是自己家鄉(xiāng)的幾千民眾還是數(shù)億萬計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)在線用戶；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者把追求企業(yè)效率放在自我的首位，并且不害怕在從挫折尋求變，不管是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)二十人還是兩萬人的公司。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者相信比自己更偉大的事情，并且保持價(jià)值觀和行為一致，即使這寫對(duì)他們并沒有直接給個(gè)人帶來好處。

去年夏天回新疆探家的時(shí)候，一路開車向北，停在小時(shí)候一家人去過的那個(gè)著名的度假小鎮(zhèn)，在開車經(jīng)過那家新疆老酸奶店時(shí)，我看到櫥窗上面有一個(gè)牌子寫著“待售”二字。我笑了，為父親一路走來所經(jīng)歷的一切感到自豪，并為他在危機(jī)時(shí)刻做出正確的決定感到欣慰。