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　　2025 年是互聯(lián)網(wǎng)保險高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點，也是元保集團(tuán)成立六周年、上市元年。站在行業(yè)與企業(yè)的雙重里程碑上，元保集團(tuán)創(chuàng)始人兼 CEO 方銳接受《財經(jīng)》獨家深度專訪，系統(tǒng)分享了保險與 AI 深度融合的戰(zhàn)略思考，以及元保從 “All in AI” 到 “AI in All” 的演進(jìn)歷程。這位擁有深厚互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積淀的創(chuàng)業(yè)者，將成熟的技術(shù)方法論注入保險行業(yè)，開辟了一條科技賦能的特色發(fā)展之路。

AI：保險業(yè)新一輪增長的核心引擎

　　在方銳看來，中國保險行業(yè)正站在新的歷史起點，即將迎來黃金增長期，而 AI 正是驅(qū)動這一輪增長的核心生產(chǎn)力。無論是商業(yè)健康險向 2 萬億規(guī)模邁進(jìn)，還是互聯(lián)網(wǎng)保險未來五年突破萬億大關(guān)，核心動能都來自 AI 技術(shù)的深度賦能。

　　保險與 AI 有著天然的適配性：作為數(shù)據(jù)密集型產(chǎn)業(yè)，保險積累了海量多維度數(shù)據(jù)，為 AI 訓(xùn)練提供了堅實基礎(chǔ)；同時，保險服務(wù)貫穿用戶全生命周期，能與智能手機(jī)、車載系統(tǒng)、智能家居等智能終端無縫對接，衍生出豐富的應(yīng)用場景。

　　更關(guān)鍵的是，AI 正在重構(gòu)保險的服務(wù)本質(zhì)。RAG、Agent、多模態(tài)等技術(shù)的成熟，讓產(chǎn)品推薦更精準(zhǔn)、理賠更高效、服務(wù)更貼心，極大釋放了潛在市場需求。未來，保險智能體將進(jìn)化為 “私人健康管家”，提供從風(fēng)險預(yù)警到健康管理的全流程陪伴服務(wù)。

　　行業(yè)競爭范式迎來根本性重塑

　　AI 技術(shù)的爆發(fā)正在改寫保險行業(yè)的競爭規(guī)則。傳統(tǒng)依靠代理人規(guī)模擴(kuò)張的粗放模式已難以為繼，2019 至 2024 年間，全國保險代理人數(shù)量從 900 多萬峰值銳減至 200 多萬。2025 年初開源大模型的爆火，更是加速了全行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，技術(shù)創(chuàng)新成為行業(yè)共識。

　　在 AI 時代，傳統(tǒng)的規(guī)模和渠道壁壘正在快速消解。高效的 AI 系統(tǒng)能替代數(shù)百人的重復(fù)性工作，且輸出質(zhì)量更穩(wěn)定。此時，組織敏捷性、技術(shù)落地能力和產(chǎn)品創(chuàng)新速度，遠(yuǎn)比資產(chǎn)規(guī)模更重要。同時，AI 催生了智能終端等全新觸達(dá)入口，率先布局者將搶占市場先機(jī)。對所有從業(yè)者而言，AI 帶來了重新洗牌的機(jī)會，靈活高效的創(chuàng)新型企業(yè)更易實現(xiàn)差異化突圍。

元保的 AI 實踐：從戰(zhàn)略投入到全面滲透

　　元保方銳將元保的 AI 發(fā)展路徑總結(jié)為 “從 All in AI 到 AI in All”—— 不僅將 AI 作為核心戰(zhàn)略，更讓其深度融入所有業(yè)務(wù)與管理環(huán)節(jié)。

　　自 2019 年成立以來，元保持續(xù)深耕保險與醫(yī)療領(lǐng)域的 AI 研發(fā)，從早期的 GPT-2、BERT 到如今的 RAG、Agent 技術(shù)，積累了海量真實業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，打造了覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條的智能化服務(wù)體系。理賠端的 “一鍵上傳” 功能可自動識別分類材料，配合 “如意賠” 管家式服務(wù)解決用戶痛點；客服場景中，大模型能生成通話摘要、提供處理建議，提升服務(wù)效率；自主研發(fā)的保險顧問 Agent，還能為用戶定制個性化保障方案。

　　AI 同樣滲透到元保的內(nèi)部管理中。研發(fā)、市場、人力等部門高頻使用 AI 工具，內(nèi)部智能助手 “元小?！?成為員工日常伙伴。通過 AI 技能大賽、納入績效考核等方式，元保不斷提升全組織的技術(shù)應(yīng)用能力。

　　AI in All：一場關(guān)乎組織與文化的變革

　　“AI in All” 是一場涉及組織、文化與價值觀的全面變革。元保方銳強(qiáng)調(diào)，元保的核心目標(biāo)不是用 AI 替代人，而是用技術(shù)賦能人，拓展員工能力邊界。

　　目前元保研發(fā)人員占比 70%，AI 人才占比超 10%，且 AI 應(yīng)用已覆蓋全部門：2025 年第三季度研發(fā)端 AI 生成代碼占比近 50%，市場團(tuán)隊也通過自主 Agent 實現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)作智能化。堅持長期主義是元保 AI 戰(zhàn)略的關(guān)鍵，自主搭建的保險知識庫歷經(jīng)多年迭代，智能客服、智能理賠等核心能力也經(jīng)過了長期打磨。而所有技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點，始終是 “以用戶為中心”，用技術(shù)提升真實保障體驗。

　　未來：讓普惠保險觸手可及

　　展望未來，AI 將推動保險行業(yè)向普惠化、場景化、個性化方向發(fā)展。隨著大模型訓(xùn)練成本持續(xù)下降，AI 服務(wù)將像水和電一樣成為基礎(chǔ)設(shè)施，助力保險產(chǎn)品更平價、服務(wù)更便捷，實現(xiàn)真正的普惠。同時，保險將無縫嵌入日常生活場景，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)自動識別風(fēng)險、提供保障，構(gòu)建一站式健康服務(wù)生態(tài)。

　　作為保險科技領(lǐng)軍企業(yè)，元保始終堅守 “用科技讓保險更普惠” 的使命。未來，元保方銳將帶領(lǐng)團(tuán)隊持續(xù)探索 AI 技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，推動行業(yè)向數(shù)智化高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。