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2026年5月22日，由濱海正信與云蝠智能聯(lián)合打造的國內領先AI Voice Agent企業(yè)醒云智能，在南京舉辦全球首發(fā)WakeAI 2.0金融智能體品牌發(fā)布會。該平臺推出的新一代金融數(shù)字員工"微可"與"微樂"正式上崗，標志著我國金融貸后管理行業(yè)邁入全流程智能化新階段。醒云智能以"AI賦能 貸后智勝 重塑債務管理新范式"為核心定位，通過自主研發(fā)的大模型技術體系，打造出"高效、合規(guī)、有溫度"的金融數(shù)字員工，為金融機構和資產(chǎn)管理公司提供全賬齡生命周期的智能化貸后管理解決方案。

圖片由醒云智能提供

數(shù)字員工全面上崗，構建全流程智能決策閉環(huán)

WakeAI 2.0平臺基于大模型技術架構，構建了"底層支撐-中臺層-應用層-升級層"的四層技術體系，整合了對話規(guī)則引擎、NLP決策模型、LLM模型工廠和多模態(tài)數(shù)據(jù)中樞等核心能力。平臺推出的兩支專業(yè)AI數(shù)字員工團隊，實現(xiàn)了從M1至M36+全賬齡生命周期的全維度覆蓋。

"微可"作為短賬齡的債務管理負責人，專注于M1-M3黃金催收期，具備快速響應、策略精準、執(zhí)行力強的特點，能夠高效完成提醒還款、輕量催收和還款計劃制定等工作。

"微樂"則擔任中長賬齡的債務管理負責人，擅長協(xié)商談判、共情溝通和推送匹配的債務分期減免方案。通過重建客戶信任、提供個性化解決方案，深度清理不良金融資產(chǎn)。

此外，WakeAI 2.0平臺還組建了由AI智能調度專員、AI策略溝通專員、AI方案簽約專員、AI關系維護專員和AI信息復盤專員等5大Agent組成的"智能AI團隊"，構建了從案件導入、自動分案、智能觸達到回款跟蹤、數(shù)據(jù)復盤的全流程自動化作戰(zhàn)鏈。系統(tǒng)能夠根據(jù)賬齡、歷史記錄、還款承諾等因素自動分配案件，實時生成個性化溝通策略，自動核算并推送匹配的分期減免方案，自動生成具有法律效力的電子協(xié)議，并在還款日提前進行友好提醒，形成完整的管理閉環(huán)。

圖片由醒云智能提供

高效合規(guī)有溫度，金融數(shù)字員工正式上崗

傳統(tǒng)人工電話長期面臨效率低下、成本高昂、合規(guī)風險突出等難題。醒云智能WakeAI 2.0平臺通過技術創(chuàng)新，從根本上破解了這些行業(yè)痛點，實現(xiàn)了"高效、合規(guī)、有溫度"的有機統(tǒng)一。

單一AI數(shù)字員工單日可完成600通電話，并同步完成高效質檢、還款意愿評估等分析量化工作，是人工坐席效率的3-5倍。平臺采用雙輪AI呼叫技術，使有效觸達率提升至72%，早期覆蓋率達到100%，平均回收周期縮短34.4%。某金融機構合作測試顯示，引入WakeAI 2.0平臺后，

平臺內置了完善的監(jiān)管規(guī)則庫，實時對接《個人信息保護法》等最新政策要求，通過RAG檢索增強生成技術確?；卮?00%精準合規(guī)。系統(tǒng)能夠實時檢測違規(guī)話術并自動攔截，從源頭杜絕暴力債務管理風險。全流程錄音和交互記錄可追溯，為糾紛處理提供司法級證據(jù)，顯著降低了金融機構的合規(guī)及消保投訴壓力。

WakeAI 2.0平臺搭載了先進的多模態(tài)情緒感知系統(tǒng)，能夠精準識別用戶的憤怒、焦慮、無奈等情緒狀態(tài)，動態(tài)調整語音語調與溝通策略。針對不同類型的債務人，AI會自動切換溝通方式：對訴苦型客群側重共情引導，對困難型客群提供靈活的分期還款方案，真正實現(xiàn)"千人千面"的精準溝通，打造有溫度的債務服務體驗，讓流程不再是冷冰冰的債務管理，而是有溫度的債務協(xié)商。

技術賦能行業(yè)轉型，助力金融高質量發(fā)展

業(yè)內人士表示，醒云智能 WakeAI 2.0 平臺的發(fā)布，不僅為金融貸后管理行業(yè)帶來了革命性的技術變革，更為人工智能在金融領域的深度應用樹立了標桿。濱海正信與云蝠智能的強強聯(lián)合，充分發(fā)揮了雙方在不良資產(chǎn)處置領域和人工智能技術領域的優(yōu)勢互補，為金融科技賦能實體經(jīng)濟探索出了一條新路徑。

未來，隨著大模型技術的不斷迭代和完善，金融數(shù)字員工將在更多場景發(fā)揮作用，推動我國金融行業(yè)向更加智能化、規(guī)范化、人性化的方向發(fā)展，為實體經(jīng)濟高質量發(fā)展提供有力支撐。