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 在2026年藝賽旗春季產(chǎn)品發(fā)布會上，中天科技數(shù)字產(chǎn)業(yè)集團(tuán)數(shù)字事業(yè)部運(yùn)營總監(jiān)張朝陽以《賦能“數(shù)智”員工：RPA引領(lǐng)的人機(jī)協(xié)同新生態(tài)》為主題，分享了中天科技在制造業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型中的實踐成果。

 產(chǎn)業(yè)集團(tuán)簡介-中天科技集團(tuán)

 一家起步于光纖通信、深耕信息通信、智能電網(wǎng)、新能源、海洋經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)等多元領(lǐng)域的企業(yè)，中天科技已形成覆蓋80多家子公司、16000多名員工的產(chǎn)業(yè)布局，2024年銷售收入超1000億元。

中天科技數(shù)字產(chǎn)業(yè)集團(tuán)數(shù)字事業(yè)部運(yùn)營總監(jiān) 張朝陽

 此次分享中，中天科技以真實業(yè)務(wù)場景為切入口，展示了RPA數(shù)字機(jī)器人與AI智能體如何進(jìn)入企業(yè)流程深處，幫助制造業(yè)從“人找系統(tǒng)、人填數(shù)據(jù)、人做重復(fù)操作”，逐步走向“系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)自動應(yīng)用、員工專注高價值工作”的新階段。

 一、RPA流程自動化，將重復(fù)性工作交給“數(shù)智員工”  

 制造業(yè)企業(yè)常面臨系統(tǒng)多、流程長、跨系統(tǒng)操作頻繁等問題。中天科技通過藝賽旗RPA數(shù)字機(jī)器人，在不改造原有系統(tǒng)的情況下，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化流轉(zhuǎn)。

 目前，中天科技已部署機(jī)器人22臺，覆蓋112個業(yè)務(wù)場景，累計運(yùn)行20,000+次，執(zhí)行準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

 這些機(jī)器人已應(yīng)用于生成質(zhì)量報告、抽檢跟蹤、合格證導(dǎo)出、合同核銷、出廠資料提供、電子合同歸檔、發(fā)票登記、報告編制等多個高頻場景。

 以質(zhì)量智能化管理為例，機(jī)器人可自動獲取檢測數(shù)據(jù)，生成光纖檢測報告及質(zhì)量證明，減少人工反復(fù)登錄系統(tǒng)、導(dǎo)出數(shù)據(jù)和整理文件的時間。

 從“人工逐項操作”到“機(jī)器人自動執(zhí)行”，RPA正在幫助企業(yè)釋放人力，讓員工更專注于異常處理、流程管理和高價值判斷，大幅度減少流程時間。

 二、AI智能體應(yīng)用，讓從自動化走向智能化

 在RPA基礎(chǔ)上，中天科技進(jìn)一步引入AI能力，推動業(yè)務(wù)從流程自動化走向知識智能化。

 在設(shè)備運(yùn)維問答場景中，中天科技打造設(shè)備運(yùn)維知識問答智能體，整合運(yùn)維手冊與經(jīng)驗資料，實現(xiàn)秒級、可信的自然語言問答。

 該應(yīng)用有效解答率達(dá)到85%以上，響應(yīng)時延小于等于3秒，現(xiàn)場運(yùn)維人工投入減少約20%，設(shè)備故障處理效率提升約25%。這意味著AI不再只是輔助工具，而是開始進(jìn)入知識檢索、問題定位和現(xiàn)場運(yùn)維等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

 三、AI+大模型深化，打造制造業(yè)更多智能場景  

 在文檔智能處理場景中，中天科技構(gòu)建“上傳—識別—校驗—入庫”的全鏈路，支持Word、PDF、手機(jī)拍照等多種形式，錄入效率提升80%。

 在招投標(biāo)智能化場景中，中天科技結(jié)合本地私有部署大模型，覆蓋招標(biāo)文件解析、標(biāo)書內(nèi)容編制、標(biāo)書智能檢查等流程。

 在超復(fù)雜圖文智解模型中，系統(tǒng)可從技術(shù)協(xié)議、合同及圖紙中提取信息，并結(jié)合內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和工藝經(jīng)驗生成生產(chǎn)文件。指定模板對應(yīng)生成準(zhǔn)確率可達(dá)100%，平均識別準(zhǔn)確率98%，平均單頁文件響應(yīng)時間不超過2秒，已賦能5個子公司。

 四、降本增效成果，讓自動化價值看得見  

 中天科技RPA項目已形成可量化成果：月度成本節(jié)約約90,000元，年度預(yù)計節(jié)約108萬元，月度工時節(jié)省約11天，流程效率提升超過80%。

 五、人機(jī)協(xié)同新生態(tài)，開啟制造業(yè)智能化新階段

 從質(zhì)量報告生成、抽檢跟蹤、合同核銷，到設(shè)備運(yùn)維問答、文檔智能處理和智慧配材，中天科技正在把RPA、AI與大模型能力嵌入更多具體業(yè)務(wù)流程。

 對于制造業(yè)企業(yè)來說，這些應(yīng)用不再只是單點工具，而是逐步連接質(zhì)量管理、合同管理、資料歸檔、設(shè)備運(yùn)維和生產(chǎn)決策等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓流程運(yùn)行更穩(wěn)定、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)更準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)協(xié)同更高效。

 未來，隨著“數(shù)智員工”在更多高頻場景中落地，人機(jī)協(xié)同將進(jìn)一步成為制造業(yè)提質(zhì)、降本、增效的重要路徑，助力企業(yè)邁向更智能的新階段。