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　　4月14日，世界互聯(lián)大會亞太峰會數(shù)字金融論壇在香港會展中心舉行，論壇以“數(shù)智驅(qū)動金融新動能”為主題，邀來自全球政府部門、行業(yè)機構(gòu)、企業(yè)及學(xué)術(shù)界的高級別代表共同探討數(shù)字技術(shù)如何重塑金融生態(tài)，充分釋放數(shù)字金融服務(wù)實體經(jīng)濟潛能。平安科技總經(jīng)理助理曹峰受邀出席發(fā)表主題演講，向行業(yè)分享AI構(gòu)建數(shù)字金融新生態(tài)的平安實踐。

　　曹峰表示，中國平安作為中國金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，堅持深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行以及科技驅(qū)動戰(zhàn)略，從“AI in ALL”到“AI for ALL”，重構(gòu)業(yè)務(wù)效率，變革服務(wù)體驗。當(dāng)前AI發(fā)展進(jìn)入智能體集群階段，支持多領(lǐng)域、多學(xué)科的綜合決策，在部分專業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)接近或者超越部分從業(yè)者；在應(yīng)用層面，自主智能體的出現(xiàn)讓AI從咨詢、能辦事進(jìn)一步進(jìn)階為能打理，應(yīng)用空間不斷擴大。平安認(rèn)為，在金融領(lǐng)域，AI正從賦能走向替代，從后臺走向前臺，從行業(yè)已經(jīng)成熟的風(fēng)險管理、運營提效邁向服務(wù)創(chuàng)新、運營替代和銷售變革；在醫(yī)療領(lǐng)域，AI應(yīng)用從外圍走向內(nèi)核，從搜索、咨詢，邁向臨床醫(yī)療診斷的嚴(yán)肅醫(yī)療核心鏈路。

　　平安構(gòu)建數(shù)據(jù)、算力、算法、場景四大AI能力要素，布局服務(wù)創(chuàng)新、場景突破、前沿探索三大方向。平安具備豐富的金融、醫(yī)療數(shù)據(jù)和專業(yè)語料，萬卡規(guī)模集群，千億級日Token消耗且季度增長2倍，19-25年期間金融科技、醫(yī)療健康累計專利申請量全球第一，大模型應(yīng)用近千個主要場景。四大能力要素不斷增強，數(shù)據(jù)、算力、算法、場景閉環(huán)反哺，形成飛輪，技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合推動了AI能力的持續(xù)迭代。

　　AI邁向服務(wù)創(chuàng)新，智能體應(yīng)用變革服務(wù)體驗形成新入口。平安推出快捷服務(wù)，整合全集團300多項服務(wù)，在多個APP打造統(tǒng)一快捷服務(wù)入口，從能聊天、咨詢到能辦事，以90%以上端到端AI解決率打造全新服務(wù)體驗。該平臺全面應(yīng)用最新AI技術(shù)，能交易、能融資、能理賠、能救急，已經(jīng)覆蓋全平安80%以上服務(wù)場景，未來將進(jìn)一步加大場景覆蓋，實現(xiàn)“綜合金融、九九歸一”，一個入口，一站式服務(wù)，一句話辦事。

　　AI邁向銷售變革，多智能體集群帶來的嶄新的生產(chǎn)力工具。平安推出智能營銷AskBob平臺，包裹式賦能銷售全流程，實現(xiàn)從“個人經(jīng)驗驅(qū)動”向“全流程AI驅(qū)動”的營銷模式創(chuàng)新。推出以來，提升線下隊伍人均觸訪量10%，提升轉(zhuǎn)化5%。AskBob將會把一系列的專業(yè)智能體集成到一個平臺，每個代理人在手機上，都有一個經(jīng)營助手、一個日程秘書、一個保險顧問、一個輔導(dǎo)專家、一個數(shù)據(jù)分析師等等，相當(dāng)于每個人都配備了一個AI團隊，為初級代理人提供能力提升的通道，為資深代理人提供效率越遷的助力。

　　AI邁向運營替代，自主智能體和復(fù)雜場景決策催生自動化運營。平安產(chǎn)險打造全流程AI自助理賠模式，查勘、定損、跟蹤問答等多智能體協(xié)同，一體化AI風(fēng)控引擎助力感知、決策。在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的多模態(tài)能力和海量知識的支持下，僅僅需要幾張照片，就能實現(xiàn)自動化定損和后續(xù)的全流程。AI自助案件覆蓋率高達(dá)70%，AI有效減損超100億每年。

　　AI邁向嚴(yán)肅醫(yī)療，覆蓋“篩-管-治-康”完整醫(yī)療鏈路。平安集團聯(lián)合北大醫(yī)療推出AI-MDT，Pro專業(yè)版在臨床驗證中，病史整理效率和重疾方案采納率提升效果明顯。Care個人版向患者提供復(fù)雜病咨詢及全程服務(wù)體驗，在乳腺癌等重癥領(lǐng)域，AI-MDT的診療能力已達(dá)到三甲醫(yī)院醫(yī)生水平，顯著降低了醫(yī)療場景下的“AI幻覺”。平安的目標(biāo)是將頂級的多學(xué)科診療能力，從中心城市大醫(yī)院的稀缺資源，轉(zhuǎn)化為觸手可及的規(guī)模化普惠供給。

　　據(jù)了解，中國平安持續(xù)推動“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，秉承“AI in ALL”原則，深入推進(jìn)全面數(shù)字化，不斷賦能產(chǎn)品升級和服務(wù)創(chuàng)新，引領(lǐng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，助力亞太金融行業(yè)數(shù)字化水平提升。