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　　一份合適的健康保障，能在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)為家庭撐起防護(hù)傘，讓生命救治更有底氣。近日，中英人壽湖南分公司收到客戶劉女士贈(zèng)送的錦旗，上書“理賠迅速如春風(fēng)，服務(wù)周到似親人”，以此感謝中英人壽在其家人遭遇重疾時(shí)，及時(shí)兌現(xiàn)保障承諾，以高效理賠與貼心服務(wù)，幫助家庭渡過難關(guān)。

　　重疾突發(fā)陷困境高額費(fèi)用添壓力

　　2025年2月，48歲的伍先生因持續(xù)乏力、發(fā)熱就醫(yī)，被確診為急性髓系白血病。突如其來的疾病，打破了家庭原本安穩(wěn)的生活。為獲得更適宜的治療，劉女士陪同伍先生先后在湖南、北京多家三甲醫(yī)院就診，接受化療、靶向治療、異基因造血干細(xì)胞移植等多項(xiàng)治療。

　　持續(xù)的治療為生命帶來轉(zhuǎn)機(jī)，也帶來了較高的醫(yī)療成本。截至2025年底，伍先生累計(jì)醫(yī)療費(fèi)用達(dá)248.7萬元，經(jīng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷65萬元后，個(gè)人仍需承擔(dān)180余萬元，疊加異地就醫(yī)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，讓這個(gè)普通家庭面臨較大經(jīng)濟(jì)壓力。劉女士坦言，面對(duì)持續(xù)增加的治療支出，曾十分擔(dān)心因費(fèi)用問題影響治療進(jìn)程，陷入兩難處境。

　　專屬服務(wù)消顧慮便捷理賠更省心

　　在家庭面臨壓力之際，劉女士早年為伍先生投保的中英人壽愛心保2021醫(yī)療保險(xiǎn)，成為重要的支撐。這份年交保費(fèi)1200余元的醫(yī)療保險(xiǎn)，以較低的保費(fèi)投入，為家庭提供了較高額度的醫(yī)療保障。

　　起初，劉女士對(duì)異地理賠存在擔(dān)憂：投保地在湖南、治療地在北京，且需要多次申請(qǐng)理賠，擔(dān)心流程復(fù)雜、賠付周期較長，影響治療資金使用。中英人壽湖南分公司理賠團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)，有效緩解了她的顧慮。

　　自首次理賠申請(qǐng)開始，中英人壽專屬理賠人員主動(dòng)溝通，了解病情與治療情況，針對(duì)異地就醫(yī)材料準(zhǔn)備、理賠流程等事項(xiàng)，提供一對(duì)一指導(dǎo)。“您專心照顧病人，理賠交給我們”的服務(wù)態(tài)度，讓劉女士能夠?qū)Ｗ⑴惆榧胰?，無需過多操心理賠事宜。

　　同時(shí)，中英人壽依托線上服務(wù)渠道優(yōu)化理賠體驗(yàn)，客戶可通過官方微信平臺(tái)提交理賠申請(qǐng)，系統(tǒng)可識(shí)別合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)，經(jīng)客戶授權(quán)后啟用“智閃理賠”服務(wù)，自動(dòng)調(diào)取診療相關(guān)信息，減少材料提交環(huán)節(jié)，簡化辦理流程，提升理賠效率。

　　恪守承諾顯責(zé)任守護(hù)安康伴同行

　　跨越地域的服務(wù)銜接，中英人壽始終恪守合同約定，將保障承諾轉(zhuǎn)化為實(shí)際支持。2025年，中英人壽累計(jì)為伍先生完成9次理賠，單次最高賠付37.85萬元，累計(jì)賠付金額188.7萬元。其中，重大疾病醫(yī)療保險(xiǎn)金182.7萬元，覆蓋醫(yī)保報(bào)銷外的醫(yī)療費(fèi)用缺口；重疾住院津貼6萬元，可用于補(bǔ)貼治療期間的營養(yǎng)、陪護(hù)、異地就醫(yī)等相關(guān)支出，幫助緩解家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　在充足的保障支持下，伍先生得以持續(xù)接受規(guī)范治療，目前病情已得到有效控制，進(jìn)入康復(fù)階段。劉女士表示，當(dāng)初僅以千元左右保費(fèi)配置保障，在關(guān)鍵時(shí)期發(fā)揮了重要作用，中英人壽及時(shí)的理賠，不僅緩解了經(jīng)濟(jì)壓力，更給予了家庭繼續(xù)治療的信心。

　　以小額保費(fèi)搭建保障屏障，以足額理賠守護(hù)生命健康，中英人壽以實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)保障的初心。作為基本醫(yī)療保險(xiǎn)的補(bǔ)充，商業(yè)健康保險(xiǎn)能夠在居民應(yīng)對(duì)重大疾病風(fēng)險(xiǎn)時(shí)提供助力，減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。中英人壽將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)守保障本源，發(fā)揮保險(xiǎn)在民生保障中的積極作用，為更多家庭提供穩(wěn)定、可靠的保障支持，守護(hù)每一份對(duì)美好生活的期盼。