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　　為深入探究人口老齡化背景下，技術(shù)賦能視域中旅游服務(wù)適老化供給的阻礙因素與突破路徑，西北農(nóng)林科技大學(xué)人文社會(huì)發(fā)展學(xué)院5名學(xué)生組成的調(diào)研團(tuán)隊(duì)利用周末時(shí)間，聚焦陜西禮泉文旅進(jìn)行調(diào)研。通過實(shí)地訪談、參與觀察等方式，與老年游客、景點(diǎn)服務(wù)人員展開深度交流，獲取了豐富的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。

　　一、調(diào)研背景：銀發(fā)旅游潮起，適老服務(wù)供需錯(cuò)位有待破解

　　隨著老齡人口規(guī)模擴(kuò)大與消費(fèi)觀念升級(jí)，老年游客正成為旅游市場(chǎng)不可忽視的力量。然而，文旅行業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化、智能化服務(wù)的同時(shí)，卻面臨適老化供給不足、供需錯(cuò)位的矛盾。許多景區(qū)在智能預(yù)約、線上導(dǎo)覽、無障礙設(shè)施等方面并沒有真正貼合老年人的實(shí)際需求，導(dǎo)致“技術(shù)賦能”未能完全轉(zhuǎn)化為“服務(wù)增效”。

　　本次調(diào)研以禮泉為調(diào)研樣本，采用定性為主、定量為輔的研究方法，通過實(shí)地走訪景點(diǎn)、訪談不同類型老年游客及服務(wù)人員，聚焦老年游客的真實(shí)體驗(yàn)和服務(wù)供給的短板，深挖制約適老旅游服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵阻礙因素，提出兼具系統(tǒng)性與操作性的改進(jìn)建議，在推動(dòng)文旅服務(wù)技術(shù)升級(jí)的過程中，始終堅(jiān)守對(duì)老年群體的人文關(guān)懷。

　　二、調(diào)研之行：踏訪禮泉文旅地標(biāo)，傾聽銀齡出游心聲

　　晨霧初散，調(diào)研團(tuán)隊(duì)踏上禮泉的調(diào)研之路，從湖光瀲滟的禮泉湖，到底蘊(yùn)深厚的昭陵博物館；從煙火氣濃郁的袁家村，到杏花飄香的山底村，團(tuán)隊(duì)逐一走訪禮泉特色文旅地標(biāo)，沉浸式體驗(yàn)當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)現(xiàn)狀，并與不同出游類型的老年游客展開面對(duì)面交流。

圖為團(tuán)隊(duì)成員與村民交談。陶馨雨 供圖

　　在調(diào)研過程中，團(tuán)隊(duì)訪談了自駕出行的老年游客、攜孫游玩的老年家庭、跟團(tuán)出游的銀發(fā)群體，也與各景點(diǎn)的一線服務(wù)人員深入溝通，通過參與觀察記錄景點(diǎn)適老設(shè)施配置、智能服務(wù)應(yīng)用、專屬服務(wù)供給等實(shí)際情況。自駕老人談及智能導(dǎo)航、線上購票的操作難題，希望能有更簡(jiǎn)便的操作方式和線下人工指引；攜孫游玩的老年家庭既關(guān)注游玩過程中的適老休憩、通行設(shè)施，也期待景點(diǎn)能兼顧老年群體與孩童的多方需求；跟團(tuán)老人則希望旅游服務(wù)能更貼合老年身體狀況，在行程安排、服務(wù)響應(yīng)上更具人性化。

圖為團(tuán)隊(duì)成員與景區(qū)服務(wù)人員交談。夏瑩穎 供圖

　　景點(diǎn)服務(wù)人員也坦言，在技術(shù)賦能旅游服務(wù)的過程中，存在智能設(shè)備適老改造不足、適老服務(wù)培訓(xùn)缺位、老年游客群體需求調(diào)研不充分等問題，導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)字化服務(wù)難以被老年群體理解接受，適老服務(wù)供給難以精準(zhǔn)匹配需求。從景區(qū)的智能閘機(jī)、線上講解，到休憩設(shè)施、無障礙通道，再到應(yīng)急服務(wù)、特色體驗(yàn)，調(diào)研團(tuán)隊(duì)從細(xì)節(jié)入手，全面梳理禮泉各景點(diǎn)在適老旅游服務(wù)中的亮點(diǎn)與不足，精準(zhǔn)捕捉技術(shù)賦能與適老服務(wù)融合過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。

　　每一次訪談，都是對(duì)老年群體旅游需求的深度傾聽；每一次觀察，也都是對(duì)旅游服務(wù)適老供給的細(xì)致勾勒。團(tuán)隊(duì)成員在走訪中認(rèn)真記錄、實(shí)時(shí)交流，將老年游客的心聲與景點(diǎn)服務(wù)的實(shí)際情況一一梳理，力求讓調(diào)研數(shù)據(jù)更真實(shí)、調(diào)研結(jié)論更貼合實(shí)際。我們記下的不僅是問題，更是那些未被充分言說的期待——它們真實(shí)、具體，帶著溫度。

　　日影西斜，調(diào)研團(tuán)隊(duì)結(jié)束一日的走訪，返程后即刻投入到資料整理與分析工作中。從紛繁的訪談?dòng)涗浐陀^察素材中提煉核心問題，從技術(shù)賦能的視角探索解決路徑，團(tuán)隊(duì)成員各司其職、通力合作，試圖找到破解旅游服務(wù)適老化供需矛盾的關(guān)鍵鑰匙。

　　此次禮泉之行，不僅是一次學(xué)術(shù)調(diào)研的實(shí)踐探索，更是一次踐行文旅服務(wù)溫度的責(zé)任之旅。當(dāng)科技與人文握手，當(dāng)速度與耐心和解，每一段銀發(fā)之旅，都可以走得踏實(shí)、玩得盡興。技術(shù)賦能的本質(zhì)是讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、普惠，而銀發(fā)群體出行的需求，也正是文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要考量。

　　調(diào)研團(tuán)隊(duì)將以此次調(diào)研為基礎(chǔ)，深入分析阻礙因素、打磨實(shí)操方案，讓技術(shù)賦能真正為旅游服務(wù)適老化發(fā)展助力，科技或許冰冷，但服務(wù)應(yīng)當(dāng)有溫度。讓技術(shù)賦能與人文關(guān)懷同行，銀發(fā)之旅，方能處處見風(fēng)景、時(shí)時(shí)感溫暖。

　　作者：肖夢(mèng)楨 夏瑩穎 陶馨雨

　　文章來源：西北農(nóng)林科技大學(xué)