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　　近日，合眾人壽淮南中支為鉆石卡VIP客戶刁女士提供了專業(yè)的院內(nèi)護(hù)工服務(wù)，及時(shí)解決了客戶住院期間無人照料的難題，用貼心服務(wù)傳遞保險(xiǎn)溫度，生動(dòng)踐行“和你在一起”的客戶服務(wù)理念，也彰顯了合眾人壽公司在服務(wù)升級(jí)方面的扎實(shí)成效，打破傳統(tǒng)保險(xiǎn)“事后補(bǔ)償”的單一屬性，讓保障更具人文關(guān)懷。

　　據(jù)悉，刁女士是合眾人壽鉆石卡等級(jí)VIP客戶，長(zhǎng)期享受合眾人壽公司專屬的高端服務(wù)權(quán)益。2026年1月7日，刁女士在工作期間不慎摔傷，經(jīng)診斷為左腳骨折，需立即住院接受手術(shù)治療。事故發(fā)生當(dāng)天，刁女士第一時(shí)間向合眾人壽提交了理賠報(bào)案，尋求保障支持。

　　接到報(bào)案后，合眾人壽淮南中支迅速響應(yīng)，高度重視客戶情況。中支總經(jīng)理親自帶領(lǐng)中支內(nèi)勤工作人員、保單服務(wù)人員前往醫(yī)院，看望慰問住院的刁女士，詳細(xì)詢問其傷情、治療方案及實(shí)際需求，耐心安撫其情緒，讓刁女士在病痛中感受到來自保險(xiǎn)公司的關(guān)懷與溫暖，切實(shí)緩解了其心理壓力。

　　慰問過程中，合眾人壽工作人員了解到，刁女士的家人因工作繁忙，難以時(shí)刻在醫(yī)院陪伴照料，這讓術(shù)后需要專人護(hù)理的刁女士陷入了兩難。得知這一情況后，工作人員主動(dòng)告知刁女士，作為鉆石卡VIP客戶，她可享受合眾人壽公司提供的8天7夜院內(nèi)護(hù)工服務(wù)——該服務(wù)作為合眾人壽“醫(yī)路通”健康服務(wù)體系的重要組成部分，旨在為住院客戶提供專業(yè)照護(hù)，解決家屬陪護(hù)難題，這也是公司針對(duì)VIP客戶推出的特色增值服務(wù)之一。

　　為解決家人的后顧之憂，刁女士當(dāng)即申請(qǐng)了此項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。據(jù)悉，合眾人壽針對(duì)院內(nèi)護(hù)工服務(wù)建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，從客戶申請(qǐng)到服務(wù)落地，全程高效響應(yīng)、無縫銜接，快速匹配經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)護(hù)工，確保服務(wù)及時(shí)到位。護(hù)理期間，護(hù)工嚴(yán)格按照醫(yī)囑，為刁女士提供一對(duì)一的專業(yè)照護(hù)，包括術(shù)后護(hù)理、康復(fù)輔助、飲食照料等，細(xì)致入微、盡心盡責(zé)。

　　“護(hù)理人員非常細(xì)心，不僅幫我解決了術(shù)后照料的難題，減輕了家人的負(fù)擔(dān)，更讓我在住院期間感受到了無微不至的關(guān)懷。”刁女士對(duì)合眾人壽的護(hù)理服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)，她表示，這份貼心的服務(wù)不僅緩解了身體上的痛苦，更讓她感受到了保險(xiǎn)服務(wù)的溫度，也更加認(rèn)可合眾人壽的服務(wù)理念與實(shí)力。

　　記者了解到，隨著社會(huì)的發(fā)展以及人民群眾健康意識(shí)的日益提升，傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品已難以滿足客戶多元化、個(gè)性化的保障需求，護(hù)理服務(wù)作為健康保障體系的重要補(bǔ)充，逐漸成為保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的重要方向，也是合眾人壽“和你在一起”客戶服務(wù)體系的核心內(nèi)容之一。據(jù)合眾人壽2024年度健康服務(wù)年報(bào)顯示，公司護(hù)理服務(wù)已覆蓋數(shù)千名客戶，憑借專業(yè)、貼心的服務(wù)獲得了廣泛認(rèn)可。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度正逐步推廣，護(hù)理服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，而商業(yè)保險(xiǎn)公司的積極參與，將進(jìn)一步完善健康保障與護(hù)理服務(wù)體系。合眾人壽此次為刁女士提供的院內(nèi)護(hù)工服務(wù)，正是順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、踐行客戶至上理念的具體體現(xiàn)。

　　據(jù)悉，合眾人壽的健康服務(wù)理念核心，根植于“源于愛、傳遞愛”的企業(yè)文化，依托“醫(yī)路通”健康服務(wù)體系，打破傳統(tǒng)保險(xiǎn)“事后補(bǔ)償”的單一屬性，構(gòu)建起“預(yù)防-診療-康復(fù)-養(yǎng)老”全鏈條健康守護(hù)生態(tài)。目前，該體系已實(shí)現(xiàn)全國(guó)33個(gè)省級(jí)行政區(qū)、382個(gè)城市的服務(wù)覆蓋，可為客戶提供在線問診、專家預(yù)約、護(hù)理服務(wù)等全方位健康支持，讓客戶在每一個(gè)人生階段、每一種健康狀態(tài)下，都能感受到“可依賴、能托付、有溫度”的陪伴與支持。

　　未來，合眾人壽將繼續(xù)深耕客戶需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，豐富增值服務(wù)內(nèi)容，依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，進(jìn)一步提升服務(wù)效率與質(zhì)量，不斷拓展護(hù)理服務(wù)等特色增值服務(wù)的覆蓋面，讓保險(xiǎn)不僅成為風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)的經(jīng)濟(jì)后盾，更成為貫穿客戶生命全程的健康伙伴，用專業(yè)與溫暖守護(hù)每一位客戶的幸福生活。