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　　1月初，余女士發(fā)現(xiàn)，她的賬戶上被扣費(fèi)291元?！白铋_始還以為是自己網(wǎng)購扣款，后來才想起來，前一陣孩子學(xué)校有線上才藝展示，需要給視頻配段背景音樂，她就下載了一個(gè)音頻素材App，順手點(diǎn)了VIP試用，轉(zhuǎn)頭就直接忘記了”。

　　她自己上網(wǎng)搜索了一下，就聯(lián)系上了客服，處理態(tài)度很好，沒怎么費(fèi)勁就把錢退回來了，大家有差不多的扣費(fèi)事件可以跟著她的經(jīng)驗(yàn)，沒必要去試其他的方式。

　　第一步、撥通電話

　　拿起電話，這是退費(fèi)行動的起點(diǎn)。接通人工客服后，請立即說明訴求：“我要辦理退費(fèi)?！?/p>

　　溝通中提供重要信息：1、扣費(fèi)主體：明確告知音頻素材App”服務(wù)自動續(xù)費(fèi)；2、扣費(fèi)金額與時(shí)間：準(zhǔn)確報(bào)出“291元”及你發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)的時(shí)間點(diǎn)。

　　第二步、退款人信息核實(shí)

　　人工客服受理你的要求后，需要告知：賬戶手機(jī)號（你注冊該APP關(guān)聯(lián)支付賬戶的手機(jī)號碼）；賬單詳情：明確告知扣款渠道（如微信支付、支付寶、銀行卡，方便匹配交易記錄。

　　第三步、等待回款：

　　291元將自動退回到當(dāng)初扣款的微信、支付寶或銀行卡賬戶中，可在客服告知的時(shí)間點(diǎn)后，留意相關(guān)賬戶的入賬通知，及時(shí)完成資金確認(rèn)。