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　　丹尼爾杜津斯基(Daniel  Dudzinski)不是一般意義上那種反犯罪斗士。在聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)華盛頓總部的辦公室，這位高級(jí)特工分管著一個(gè)團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)調(diào)查恐怖嫌犯如何利用互聯(lián)網(wǎng)。

　　然而，今年早些時(shí)候，杜津斯基卻坐在了位于芝加哥的西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院(Northwestern  University’sKellogg  School  of  Management)的教室里，潛心學(xué)習(xí)那些企業(yè)案例研究——這通常是MBA學(xué)生的重點(diǎn)課目。

　　這位特工參加的是凱洛格商學(xué)院自2003年以來專為FBI開設(shè)的培訓(xùn)課程，目前已為FBI培訓(xùn)了約3000名中高層管理人員。

　　杜津斯基表示，自己和其他FBI同仁們學(xué)的可能是私營公司如何經(jīng)營管理的問題，但這些案例與國家安全有許多相似之處。“不錯(cuò)，我們不生產(chǎn)什么小物件，也不賣家具。但我們的‘產(chǎn)品’就是保衛(wèi)國家安全，對(duì)此我們絲毫不敢馬虎。我們的人員頗富創(chuàng)造力，他們找尋最佳的方式開展調(diào)查，盡最大努力將罪犯繩之以法”。

　　2001年911恐怖襲擊事件后FBI的改組，促成了該機(jī)構(gòu)的這一決定：尋求外部合作者開辦管理課程。

　　就如何應(yīng)對(duì)華府反恐這個(gè)新的核心工作，911事件發(fā)生前一周接任FBI局長的羅伯特穆勒(Robert  Mueller)勾勒出了該機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)：防范恐怖主義；反制外國情報(bào)機(jī)構(gòu)針對(duì)美國的行動(dòng)；以及處理網(wǎng)絡(luò)犯罪。

　　“對(duì)我們來說，那是個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，過去FBI主要是圍繞打擊犯罪開展工作，”原FBI主管訓(xùn)練、現(xiàn)負(fù)責(zé)FBI圣地亞哥分部的凱斯?斯勞特(Keith  Slotter)回憶道。“與以往相比，我們的工作重點(diǎn)發(fā)生了徹底的改變。”

　　斯勞特表示，當(dāng)時(shí)FBI最高層很快意識(shí)到：他們需要外部幫助，使全美乃至全球FBI基層分部的高級(jí)人員不但理解、而且主動(dòng)參與到轉(zhuǎn)變中去。

　　FBI聯(lián)系了一些商學(xué)院，要求它們一項(xiàng)有關(guān)變化管理的課程提供建議。凱洛格商學(xué)院擊敗了包括哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院(Wharton)、弗吉尼亞商學(xué)院(Virginia)以及密歇根商學(xué)院(Michigan)等眾多強(qiáng)勁對(duì)手，獲得了這份合同。

　　“其它幾家商學(xué)院的回應(yīng)是：‘這是我們的課程方案，我們覺得基本符合你們的要求，’”凱洛格商學(xué)院負(fù)責(zé)行政培訓(xùn)的副主任約瑟夫韓寧根(Joseph  Hannigan)表示。“而我們說的是：‘我們想先了解一下你們的挑戰(zhàn)何在，然后會(huì)對(duì)癥下藥，設(shè)計(jì)相應(yīng)的課程。’”

　　最終凱洛格商學(xué)院確定的方案是：FBI高級(jí)管理人員的培訓(xùn)課程是5天，中級(jí)管理人員為3天，接受過培訓(xùn)的FBI特工對(duì)此贊不絕口。

　　“商學(xué)院的教員殫精竭慮，了解FBI如何運(yùn)作、使命是什么以及面臨何種挑戰(zhàn)，”負(fù)責(zé)FBI奧馬哈分部的鄧蔚山（WeysanDun，音譯)表示。他是第一批受訓(xùn)人員之一，感覺收獲很大，因此自愿三次重返商學(xué)院，作為后續(xù)課程的一個(gè)執(zhí)行資源。

　　“教員們不僅能夠講述公司案例，并形象地闡述它與我們工作的關(guān)聯(lián)性，還能夠促使我們從不同角度去考慮問題，”他補(bǔ)充道。

　　韓寧根表示，凱洛格商學(xué)院必須去努力了解FBI特工們的工作環(huán)境。“通常，到這里來接受培訓(xùn)的特工并不擔(dān)心自己在行動(dòng)中喪命，”他表示。“在公司工作中出錯(cuò)——即使在高管這一級(jí)——結(jié)果可能是一個(gè)季度的業(yè)績(jī)不佳。而在我們的工作中做出錯(cuò)誤決定，則可能意味著有人會(huì)丟掉性命。因此，選擇正確的做法、清晰地溝通與協(xié)商就更加重要。”

　　雙方都有意深化彼此的合作，凱洛格商學(xué)院也承諾要了解FBI這位客戶，作為這方面的跡象之一，韓寧根暫離工作崗位，到FBI“掛職”6個(gè)月，擔(dān)任局長穆勒的特別顧問。他開玩笑地說：“他們現(xiàn)在已經(jīng)把我當(dāng)成自己人了。”

　　韓寧根表示，學(xué)員接受過培訓(xùn)之后，通常對(duì)于如何應(yīng)對(duì)FBI面對(duì)的變化考慮得更為謹(jǐn)慎，“現(xiàn)在他們處理情況時(shí)，從決策出發(fā)的意識(shí)更強(qiáng)了，這影響到了所有人。因此，他們更善于做決策了。以往在某些情況下，他們可能未盡到職責(zé)，偏重于戰(zhàn)術(shù)層面、缺乏長遠(yuǎn)思考，而如今他們能夠從戰(zhàn)略角度思考問題，”他表示。“他們明白試圖給整個(gè)機(jī)構(gòu)帶來重大轉(zhuǎn)變的復(fù)雜性，并想方設(shè)法尋覓那些或許以往不曾用過的戰(zhàn)略，以促成這種轉(zhuǎn)變。”

　　斯勞特表示，2003年結(jié)束凱洛格商學(xué)院的培訓(xùn)后2周，他被任命為FBI薩克拉門托分局負(fù)責(zé)人。

　　“我到任后，就打定主意要在分局施行英特爾的那套管理流程，”他表示，“大家都在找尋這樣的領(lǐng)導(dǎo)力，因?yàn)闆]人知道該怎么做到這一點(diǎn)。要是沒接受過培訓(xùn)，在如何開展工作方面，我的思路就遠(yuǎn)沒有那么清晰。而培訓(xùn)課程讓我擁有了那種遠(yuǎn)見，對(duì)未來數(shù)年的情況有了預(yù)判——在參加培訓(xùn)前，我壓根就不會(huì)這么想。”

　　雖說FBI8年前就確立了新的工作重點(diǎn)，它的情報(bào)人員指出，變化管理仍是一項(xiàng)亟須學(xué)習(xí)的重要技能。“911事件以來，變化持續(xù)不斷，”杜津斯基表示。“我們一直在重新調(diào)整安排，思考更好的行事之道，而威脅也在不斷地演變。”

　　他表示，培訓(xùn)課程讓人印象最深的收獲是如何應(yīng)對(duì)危機(jī)。“案例研究告訴我們：當(dāng)情況發(fā)生變化、當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，你最好站出來面對(duì)及時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，向國民、世人及媒體通報(bào)相關(guān)情況。若非如此，就沒有人知道到底發(fā)生了什么。”

　　最后，當(dāng)被問及是否有這樣的情況：他在培訓(xùn)課上學(xué)到的東西讓他大顯身手？杜津斯基笑著回答：“有，但抱歉的事，我不能說出來。”