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【MBAChina網(wǎng)訊】買張飛機(jī)票，順便買個(gè)保險(xiǎn)，結(jié)果航空保險(xiǎn)是假的，你接受嗎?10月26日，央視報(bào)道稱，去哪兒網(wǎng)為旅客所購(gòu)買的20元航空延誤險(xiǎn)在太平洋保險(xiǎn)公司查詢不到保單，去哪兒網(wǎng)代理保險(xiǎn)屬于“違規(guī)”。

　　
一石激起千層浪，不少網(wǎng)友由此質(zhì)疑，咱們買機(jī)票時(shí)購(gòu)買的保單，到底是真還是假?

　　
“去哪兒網(wǎng)事件的真假說(shuō)不清楚，但不正規(guī)的機(jī)票銷售店，賣的保險(xiǎn)九成是假的。”昨日，本報(bào)記者聯(lián)系上了賣機(jī)票和航空保險(xiǎn)的內(nèi)部人士李化(化名)，他告訴記者，造假的“重災(zāi)區(qū)”并不是“航空延誤險(xiǎn)”，而是“航空意外險(xiǎn)”。

　　
有些假保險(xiǎn)會(huì)讓你哭笑不得

　　
word文檔填上名字打印出來(lái) 0.5元制一張“保單”

　　
33歲的李化做機(jī)票銷售工作已經(jīng)8個(gè)年頭，曾經(jīng)在重慶、貴陽(yáng)、桂林等地開機(jī)票銷售公司，由于航空保險(xiǎn)一般都是順搭著機(jī)票一起銷售，他深諳其中的門道。他向本報(bào)記者透露了關(guān)于“假保險(xiǎn)”的秘密。

　　
哪些險(xiǎn)種容易買到假保險(xiǎn)?

　　
答：意外險(xiǎn)不易被拆穿，造假概率高

　　
央視質(zhì)疑的去哪兒網(wǎng)假保險(xiǎn)，是航空延誤險(xiǎn)。李化認(rèn)為，這個(gè)保險(xiǎn)造假的可能性并不大，因?yàn)楹桨嘌诱`已司空見慣，被拆穿的幾率很大。

　　
“航空保險(xiǎn)造假，一定會(huì)選擇被拆穿幾率特別小的險(xiǎn)種。”他說(shuō)。

　　
李化口中“拆穿幾率小”險(xiǎn)種是航空意外險(xiǎn)，出意外的幾率很小，所以真假保險(xiǎn)都沒有什么風(fēng)險(xiǎn)，或者說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)低到極點(diǎn)，只要飛機(jī)正常運(yùn)行了，沒有發(fā)生意外，真的保險(xiǎn)和假的保險(xiǎn)就是等同的，不會(huì)有理賠的事情。

　　
(另外，昨天記者登錄去哪兒、攜程、酷訊、同程等知名機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，幾乎每家都有代售航空意外險(xiǎn)的項(xiàng)目，價(jià)格主要在20元～60元，保費(fèi)介于20元~300萬(wàn)元。另外記者注意到，系統(tǒng)默認(rèn)為購(gòu)買航意險(xiǎn)，如不想買航意險(xiǎn)，必須手動(dòng)修改。)

　　
假保單究竟從哪里來(lái)?

　　
答：網(wǎng)上2元能買到 有的自己打印

　　
“和真保單相比，有的假保單成本幾乎可以忽略不計(jì)。”李化說(shuō)，銷售真保險(xiǎn)需要和航空公司簽協(xié)議，價(jià)格低的每單5.5元或者6元，高的有8元、10元。

　　
“假保單很多來(lái)源于網(wǎng)上售賣。”李化說(shuō)，在QQ上有人專門發(fā)廣告，制作假保單售賣，每份價(jià)格2~3元，還可以討價(jià)還價(jià)。“這種還算成本高的，另外有一種成本低得發(fā)指，就是銷售點(diǎn)按保單格式做個(gè)Word文檔，填上名字和證件號(hào)碼，然后出去打印制作，0.5元就做出了一張‘保單’。”

　　
不過這也不是最夸張的，最夸張的連“保單”都沒有——直接將“保險(xiǎn)費(fèi)”填在《航空運(yùn)輸電子客票行程單》的保險(xiǎn)費(fèi)一欄，甚至還有“短信驗(yàn)證”，不過，你可別以為保險(xiǎn)費(fèi)一欄填上數(shù)字就算買了保險(xiǎn)。

　　
“如果這一欄里真的填了數(shù)字，那么多半是假的，一般說(shuō)來(lái)，機(jī)票保險(xiǎn)費(fèi)這一欄是填不上去數(shù)字的。”李化說(shuō)，只在機(jī)票保險(xiǎn)費(fèi)一欄上做手腳的，造假成本為0。

　　
換句話說(shuō)，沒有紙質(zhì)保單或電子保單，僅僅就是機(jī)票上“注明了事”的，很可能是假保單。

　　
航空保險(xiǎn)能賣多少?

　　
一個(gè)中等規(guī)模公司月銷8000元

　　
重慶人坐飛機(jī)，一個(gè)月內(nèi)花在買航空保險(xiǎn)上的錢有多少?昨日，本報(bào)記者從重慶保監(jiān)局了解到，線上買的航空險(xiǎn)很難統(tǒng)計(jì)，但線下購(gòu)買的，一般都是在機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買，這方面主要是一家名為冠亞保險(xiǎn)銷售公司在做。

　　
昨天，記者聯(lián)系上冠亞保險(xiǎn)銷售公司副總付先生，據(jù)他說(shuō)，航空意外險(xiǎn)銷量并不太大，但隨著乘坐飛機(jī)出行的人越來(lái)越多，購(gòu)買這一險(xiǎn)種的重慶人也在大量增加。

　　
“航空延誤主要是一些中介和網(wǎng)購(gòu)在做，我們主要做的是航空意外險(xiǎn)線下銷售，”付先生說(shuō)，9月，每天銷售航空意外保險(xiǎn)金額1萬(wàn)多元，包括20塊錢保障7天(保額60萬(wàn))，50塊保一年(保額60萬(wàn))，100元一年(保額80萬(wàn))。

　　
李化的公司規(guī)模中等，每個(gè)月的出票率是600~800張票，保險(xiǎn)的售賣規(guī)模是400張/月左右。算下來(lái)，一家規(guī)模中等的網(wǎng)上售票公司，每個(gè)月的航空保險(xiǎn)金額，大約在8000元左右。

　　
那么問題來(lái)了：買航空保險(xiǎn)，如何辨真假?

　　
看保單?

　　
業(yè)內(nèi)人士親證：看不出來(lái)

　　
假保單能用肉眼辨別出來(lái)嗎?李化說(shuō)，在顧客心中，只要保單拿在手上，基本都沒有懷疑真假的念頭。實(shí)際上，就算是李化這種業(yè)內(nèi)人士，也無(wú)法用肉眼從機(jī)票和保單上分辨保險(xiǎn)的真假。昨天，記者從網(wǎng)上找到一張“航空旅客人身意外保險(xiǎn)單”的圖片給李化鑒別，他告訴記者，自己沒辦法鑒別。

　　
打電話?

　　
可讓保險(xiǎn)公司幫你驗(yàn)真假

　　
雖然肉眼看不出來(lái)保單真假，但還有其他方法辨別，李化說(shuō)，最簡(jiǎn)單的方法之一，就是打電話給投保的保險(xiǎn)公司，通過保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)電話等方式對(duì)保單真實(shí)性進(jìn)行查詢。

　　
最靠譜

　　
直接到機(jī)場(chǎng)購(gòu)買航空保險(xiǎn)

　　
因?yàn)橐酝霈F(xiàn)過造假案例，重慶保監(jiān)局曾對(duì)“航意險(xiǎn)假保單”進(jìn)行了警示，保監(jiān)局提醒，購(gòu)買航空保險(xiǎn)時(shí)，請(qǐng)到保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，或懸掛有中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒發(fā)許可證的合法中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

　　
另外，購(gòu)買時(shí)要確認(rèn)保單由系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)電腦出單，不能由手工填寫。購(gòu)買航意險(xiǎn)保單時(shí)，要注意確認(rèn)保單由電腦出單，請(qǐng)勿接受手工填寫的保單;注意航意險(xiǎn)保單應(yīng)載明下列信息：保險(xiǎn)公司名稱、保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、被保險(xiǎn)人姓名、保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間、條款摘要。

　　
當(dāng)然，最靠譜的方法就是——去機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。

　　
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三季度重慶保險(xiǎn)投訴119件

　　
你買保險(xiǎn)時(shí)，遇到過強(qiáng)制搭售商業(yè)險(xiǎn)沒有?保險(xiǎn)公司有沒有拖延拒保?近日，重慶保監(jiān)局發(fā)布公告，2014年三季度，正式辦理涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴119件，為消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益546.7萬(wàn)元。“交強(qiáng)險(xiǎn)強(qiáng)制搭售商業(yè)險(xiǎn)”、“拒保”、“承諾高收益”是投訴的主要原因。

　　
119例投訴中，財(cái)險(xiǎn)投訴共51件，人身險(xiǎn)投訴共68件。

　　
另外，部分保險(xiǎn)人員的服務(wù)也有問題。據(jù)透露，三季度反映保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量問題的投訴增加，主要表現(xiàn)為：一是態(tài)度不好、處理蠻橫;二是主動(dòng)性不足，多次反映得不到回復(fù);三是答復(fù)口徑不一，易反復(fù);四是工作失誤較多，未主動(dòng)彌補(bǔ)。

　　
另外，壽險(xiǎn)類投訴主要集中于銷售誤導(dǎo)和退保糾紛。


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