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VUCA時(shí)代，企業(yè)發(fā)展面臨更多不確定性，高途教育科技集團(tuán)對(duì)此深有體會(huì)。2021年7月國家“雙減”意見下發(fā)后，高途經(jīng)歷至暗時(shí)刻，當(dāng)年第三季度的虧損擴(kuò)大到10.45億元；但到了第四季度，公司利潤卻翻紅至2.86億元。

政策重創(chuàng)下，高途展示出強(qiáng)大的自我修復(fù)機(jī)能。跟誰學(xué)（高途前身）聯(lián)合創(chuàng)始人張懷亭（EMBA2017）認(rèn)為，高途的韌性來源于其企業(yè)文化打造的強(qiáng)健的組織能力。VUCA時(shí)代，企業(yè)如何依靠組織韌性活下來？一起來看張懷亭的分享。

01

在經(jīng)濟(jì)周期中尋找普世法則

2022年，企業(yè)家談?wù)撟疃嗟脑掝}是“怎樣活下去”。

不同行業(yè)有不同的生存之道，但總有一些法則可以普適。

拉長時(shí)間看，今天我們所經(jīng)歷的，不過是不斷重復(fù)的歷史周期中的某個(gè)輪回，而這個(gè)時(shí)點(diǎn)放在不同的周期中看，又具有一定的普適性，反復(fù)出現(xiàn)。

正如大家來到中歐，應(yīng)該學(xué)習(xí)不同案例中沉淀下來的不變法則，學(xué)習(xí)在這樣一個(gè)困難時(shí)間點(diǎn)，能夠讓企業(yè)活下去的認(rèn)知，這對(duì)于我們應(yīng)對(duì)未來世界的變化會(huì)有幫助。

跟誰學(xué)在經(jīng)歷了各種波折之后依然能夠頑強(qiáng)重生，在很大程度上要?dú)w功于強(qiáng)大的組織能力，而組織能力的根本是企業(yè)文化。

組織無論大小，無論在哪個(gè)階段，都會(huì)存在無法透徹理解企業(yè)文化的問題。

新東方在線旗下的直播平臺(tái)“東方甄選”突然火爆網(wǎng)絡(luò)，粉絲量從幾十萬躥升至一千多萬，成為一個(gè)現(xiàn)象級(jí)事件。

為什么現(xiàn)象級(jí)事件會(huì)發(fā)生在新東方？答案可能就是新東方創(chuàng)始人俞敏洪老師一手締造的企業(yè)文化——在絕望中尋找希望，這是新東方人的精神支柱。

2021年12月，俞老師首次試水直播帶貨，拿下近五百萬元銷售額的戰(zhàn)績，但此后俞老師缺席的直播再無聲勢。然而，新東方的老師們并沒有放棄，因?yàn)閳?jiān)信新東方精神，這一精神點(diǎn)燃過眾多渴望留學(xué)的學(xué)生，點(diǎn)燃過新東方的老師，更點(diǎn)燃過從新東方出來的創(chuàng)業(yè)者們。

“東方甄選”的主播董宇輝老師，據(jù)說曾一度準(zhǔn)備離職，有校長說服他試一下直播賣貨。他答應(yīng)后便和其他老師一起每日直播，哪怕被人詬病不務(wù)正業(yè)也不離不棄，終于不辱使命，硬生生闖出一條路來。

實(shí)際上企業(yè)文化就是一種精神氣質(zhì)，人們因這樣的文化而相聚，經(jīng)過長期的相互影響和鼓勵(lì)，終于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)，在時(shí)代的洪流下，找到一個(gè)全新的舞臺(tái)爆發(fā)。

一個(gè)人是時(shí)代的產(chǎn)物，一家公司也是時(shí)代的產(chǎn)物。一個(gè)人所在的組織、公司和國家奠定了他的文化基礎(chǔ)，可以說，企業(yè)文化是組織的根基。

02

企業(yè)文化要可落地、可執(zhí)行

企業(yè)文化包含使命、愿景和價(jià)值觀，人們對(duì)這些名詞的定義卻常常模糊不清。

對(duì)使命和愿景有一種定義是這么說的。

使命：你為社會(huì)做出了什么貢獻(xiàn)？創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值？

愿景：當(dāng)你付出之后，社會(huì)以何種方式來認(rèn)可你、評(píng)價(jià)你？

使命和愿景的區(qū)別在于：使命是持續(xù)的，而愿景會(huì)隨著貢獻(xiàn)的大小，社會(huì)評(píng)價(jià)的變化而變化；愿景有短期和長期之分，而使命則是長期奮斗的目標(biāo)。

價(jià)值觀則是行為準(zhǔn)則。每家公司都會(huì)有基本的做事要求，也有“不可觸及的天條”，一旦觸犯紅線就得走人。

使命、愿景和價(jià)值觀究竟有多重要？美國通用電氣前CEO杰克·韋爾奇在《贏》一書中的第一章就談到使命感和價(jià)值觀。他在書中提到：“使命和價(jià)值觀是一個(gè)公司的命脈，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須要去確立的事情。”

2014年，我們在五道口一間不足15平方米的地下室創(chuàng)辦跟誰學(xué)時(shí)，前兩周的工作重點(diǎn)是給公司起名，確立使命、愿景和價(jià)值觀。很少有公司會(huì)在創(chuàng)業(yè)早期，只有幾個(gè)人的情況下就把使命、愿景和價(jià)值觀確立下來。

2017年初，我們第二次修訂了使命、愿景和價(jià)值觀。2022年7月，在“雙減”政策出臺(tái)以后進(jìn)行了第三次修正，以匹配時(shí)代和公司發(fā)展的需要。

為什么要確定企業(yè)文化？因?yàn)?strong>要讓每個(gè)員工都清晰地知道我們要為社會(huì)創(chuàng)造什么樣的價(jià)值，希望得到怎樣的認(rèn)可，以及我們做事的基本行為準(zhǔn)則。

為了不讓價(jià)值觀成為僅僅是張貼在墻上的口號(hào)，我們借鑒阿里的做法，列出每一條價(jià)值觀具體的行為表征，并且設(shè)定打分機(jī)制。在這個(gè)打分機(jī)制中，前一條是后一條的基準(zhǔn)，逐層深入，如果前一條沒有做到，后一條做到了也不行。

03

招募人才要看發(fā)心

確立了企業(yè)文化之后，接下來重要的事就是招對(duì)人。培養(yǎng)一個(gè)人很難，更不要試圖去改變一個(gè)人。第一，招人時(shí)要看這個(gè)人的內(nèi)在，是否“陽光善良”。

如果候選人的發(fā)心是陽光的，那他做任何事都會(huì)從正面思考問題，不會(huì)介意善意的批評(píng)和意見分歧。我們經(jīng)常說，“遇到問題看自己，遇到成績看窗外”，負(fù)面思考的人則不然。

第二，要招募“自驅(qū)自燃型”的人。新東方的董老師和他的伙伴們有長達(dá)半年時(shí)間在沒什么觀眾的直播間不停地直播、賣貨，不拋棄不放棄，自驅(qū)自燃的核心是無需他人給你動(dòng)力就能勇敢前行。

對(duì)“自驅(qū)自燃型”做進(jìn)一步解讀，就是“打工要有創(chuàng)業(yè)的心態(tài)”。今天的所得所失是因?yàn)檫^去的所作所為；今天的所作所為將決定未來的所得所失。

當(dāng)員工擁有創(chuàng)業(yè)心態(tài)時(shí)，他就成了擋風(fēng)遮雨的那堵墻，為企業(yè)排憂解難，能夠也值得讓團(tuán)隊(duì)依靠。

第三，要招募打贏過若干勝仗的人，人會(huì)因?yàn)榇蜈A過若干勝仗而變得自信。

我們招人的標(biāo)準(zhǔn)是“三有”，即“有意愿、有能力、有空間”，這是一個(gè)雙向選擇的過程。

候選人想干這件事，能干這件事，這是我們選人的基本要求。而干成以后，企業(yè)能否為人才提供向上晉升發(fā)展的空間，這是候選人挑選企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

第四，要考核人才的學(xué)習(xí)力、應(yīng)用力、執(zhí)行力、復(fù)盤力。以執(zhí)行力為例，2021年7月24日“雙減”政策出臺(tái)后，一家?guī)兹f人的教育公司，主營收入瞬間就沒有了。7月30日和31日，跟誰學(xué)有10名高管分別到10個(gè)分布在全國的運(yùn)營中心，兩天時(shí)間裁員1萬人，快速把成本壓縮到合理區(qū)間。

04

團(tuán)隊(duì)管理的藝術(shù)：

用人得法、規(guī)則清晰

跟誰學(xué)在用人方面有六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：招人慢、砍人快、選人準(zhǔn)、用人狠、管人嚴(yán)、待人好。特別是當(dāng)你覺得員工不合適的時(shí)候，要能立刻下定決心調(diào)整，甚至讓被辭退的員工也認(rèn)同這么做。

如果被砍的人不服、不忿、不爽，原因無非兩點(diǎn)：你砍錯(cuò)了人，或者一開始就沒有把規(guī)則講清楚。

要讓員工心悅誠服，必須做好日常管理，跟誰學(xué)的方法是：定規(guī)則、勤輔導(dǎo)、常監(jiān)督、高目標(biāo)、給資源、嚴(yán)考核。

從員工入職那天起，就要把用人標(biāo)準(zhǔn)、晉升標(biāo)準(zhǔn)、淘汰標(biāo)準(zhǔn)清晰地告訴大家，這叫規(guī)則。員工最恐慌的是什么？是突然出現(xiàn)一個(gè)從未有過的規(guī)則，并且還要往前追溯，這樣做無法給人一個(gè)明確穩(wěn)定的預(yù)期。沒有規(guī)則，以及沒有對(duì)規(guī)則的穩(wěn)定預(yù)期是一件非?？膳碌氖?。

人與規(guī)則到位后，就要激發(fā)出人才的潛力。跟誰學(xué)的方法是：高激勵(lì)、樹標(biāo)桿、敢淘汰。

公司的規(guī)則是，只要做到，獎(jiǎng)勵(lì)上不封頂，如果做不到那就走人。但是做到之后，這些方法論必須分享給大家，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)一起改善，以此鼓勵(lì)良性競爭。

高目標(biāo)和高激勵(lì)是一對(duì)組合拳，能讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人持續(xù)打勝仗，持續(xù)有信心。

一家企業(yè)最重要的是賦予員工價(jià)值，這個(gè)價(jià)值最終體現(xiàn)在身價(jià)上。跟誰學(xué)的員工在“雙減”離職之后到處被人挖，是因?yàn)閯e人知道我們擁有以奮斗者為本的文化，有依靠價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值認(rèn)可進(jìn)行價(jià)值分配的體系，所以特別搶手。

當(dāng)員工離職時(shí)，行業(yè)是以數(shù)倍的工資挖你，還是沒有人要？這是企業(yè)對(duì)于員工價(jià)值的分水嶺。

05

領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是教練

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備下述領(lǐng)導(dǎo)能力。

一是服務(wù)于他人的榜樣力量。在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，對(duì)你成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是你個(gè)人的成功。在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之后，對(duì)你成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是助力團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有成員的成功。你要做的事，第一是利他，第二是服務(wù)。

二是努力做教練，避免當(dāng)裁判。管理者和員工之間的矛盾根源在于，管理者的裁決很有可能帶有主觀判斷。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是制定規(guī)則，當(dāng)好教練，培養(yǎng)員工。

三是搭建可持續(xù)的學(xué)習(xí)型組織。在跟誰學(xué)，每逢五一、十一、元旦，所有高管都要一起外出，集體讀書并討論學(xué)習(xí)心得。

學(xué)習(xí)型組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求很高，這樣的干部該怎樣選拔？我們學(xué)習(xí)華為的方法，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中選拔，從主攻戰(zhàn)場、一線和艱苦地區(qū)選拔，從影響公司長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵事件中考察和選拔。

06

組織能力的評(píng)價(jià)原則

跟誰學(xué)制定了組織能力的五點(diǎn)評(píng)價(jià)原則，這些原則的背后都有深刻的教訓(xùn)和領(lǐng)悟。

“內(nèi)在比外在更重要”。2014年，我們創(chuàng)業(yè)兩周，就有投資人因?yàn)閹孜粍?chuàng)始人的背景而給到6000萬美元的估值。創(chuàng)業(yè)半年，企業(yè)融資5000萬美元，估值達(dá)到2.5億美元，打破了2014年之前中國的A輪融資記錄。

當(dāng)時(shí)公司有8位聯(lián)合創(chuàng)始人，有7人經(jīng)常在外宣傳和演講，把注意力都放在了外部。這樣做顯然是錯(cuò)誤的，應(yīng)該把注意力更多地放在內(nèi)部，關(guān)注企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)。在經(jīng)歷了2015年短暫的高光時(shí)刻之后，因?yàn)闆]能修煉好內(nèi)功，2016年和2017年公司跌入了至暗時(shí)刻。

對(duì)此，我們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是，企業(yè)做好了，實(shí)力強(qiáng)大了，品牌力自然會(huì)出來，不用天天到外面做宣傳，內(nèi)在比外在更重要。

質(zhì)量比數(shù)量更重要，強(qiáng)調(diào)的是公司要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而不應(yīng)該把重點(diǎn)放在規(guī)模上，先做強(qiáng)，再做大。

數(shù)據(jù)比經(jīng)驗(yàn)更重要，要求的是實(shí)事求是。商場上的競爭因時(shí)因地變化，不能一味地采用過往的經(jīng)驗(yàn)，否則就是刻舟求劍，必然不會(huì)有好的結(jié)果。

學(xué)習(xí)比資歷更重要，其實(shí)是呼應(yīng)了上一條。現(xiàn)代社會(huì)變化速度太快，不能像從前那樣，僅憑經(jīng)驗(yàn)就能復(fù)制成功。面對(duì)變革，每個(gè)人自身的學(xué)習(xí)能力和迭代速度才最重要。講資歷的人往往喪失了學(xué)習(xí)動(dòng)力，終將被時(shí)代淘汰。

做到比說到更重要，是指用客觀事實(shí)來驗(yàn)證你說的到底對(duì)不對(duì)，能不能實(shí)現(xiàn)。人是否誠信常常反映在能不能說到做到。

總之，在VUCA環(huán)境中，我們認(rèn)為企業(yè)要活下來，最重要的事是“建設(shè)靠譜的企業(yè)文化，打造強(qiáng)大的組織能力”。歷史告訴我們，在艱難時(shí)期活下來的公司，若干年后很多成為偉大的企業(yè)。

來源| 中歐EMBA