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2022已悄然而至，站在一年的起點(diǎn)，總是對(duì)未來充滿了期待。對(duì)個(gè)人如此，對(duì)組織亦然。不妨先暢想一下：面對(duì)不確定的未來，企業(yè)的組織將走向何方？組織與人才會(huì)產(chǎn)生怎樣的新型關(guān)系？

近日，中歐管理學(xué)教授忻榕在《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》發(fā)文，她認(rèn)為，技術(shù)的發(fā)展給數(shù)智化時(shí)代的應(yīng)用場(chǎng)景帶來了很大的變化。未來，企業(yè)組織的核心驅(qū)動(dòng)依舊是客戶資產(chǎn)，而組織與人才之間也將建立新型關(guān)系。

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數(shù)智時(shí)代，企業(yè)面臨哪些管理挑戰(zhàn)？

很多人將數(shù)智時(shí)代稱之為VUCA時(shí)代（編者注：VUCA是volatility易變性，uncertainty不確定性，complexity復(fù)雜性和ambiguity模糊性的縮寫），在這一背景下，社會(huì)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)環(huán)境都面臨著很大變化，也給企業(yè)在引進(jìn)人才、培育人才和留住人才方面帶來了極大挑戰(zhàn)。當(dāng)然，挑戰(zhàn)和機(jī)遇一定是并存的。

技術(shù)的發(fā)展給數(shù)智化時(shí)代的應(yīng)用場(chǎng)景帶來了很大的變化。在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，人們?yōu)橐率匙⌒卸β?；到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，人們更多開始關(guān)注智能互聯(lián)、信息整合、數(shù)據(jù)決策、人機(jī)協(xié)作等因素給人類社會(huì)生活帶來的影響。

人工智能的發(fā)展大大提高了生產(chǎn)效率。比如京東在廣東東莞的分揀中心原本需要3000多名員工，如今人數(shù)卻不超過20人，成本直降86%。取而代之的是300多個(gè)分揀機(jī)器人，每天不分晝夜地工作。

然而，企業(yè)管理者必須意識(shí)到現(xiàn)在的20名員工并不是從之前的3000多名員工中獲取的，現(xiàn)在的20名員工需要新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn)和新的背景。

如何安置之前的3000多名員工？如何看待企業(yè)在社會(huì)中的責(zé)任？這些問題都需要管理者通過思考加以解決。

人工智能大大提高了服務(wù)效率。現(xiàn)在，智能客服的占比約為94%，用戶對(duì)其的滿意度比對(duì)人工客服的滿意度要高3%。人工智能可以通過自動(dòng)化設(shè)計(jì)圖片，一秒鐘可達(dá)8000張，為“雙十一”的商家設(shè)計(jì)促銷海報(bào)帶來了極大的便利。不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，還大大提升了效率。

但人工智能帶來的都是積極影響嗎？

現(xiàn)在，人臉識(shí)別技術(shù)的精準(zhǔn)率已經(jīng)達(dá)到了99.99%，比人類的眼睛更精準(zhǔn)。海底撈曾與阿里聯(lián)合研發(fā)了一套系統(tǒng)，對(duì)顧客進(jìn)行面部識(shí)別，顧客只要消費(fèi)過一次，系統(tǒng)就能“記住”他喜歡哪種底料和哪些配菜。這能夠有效節(jié)約成本、提升企業(yè)效率，讓服務(wù)更精準(zhǔn)。

但是，從人文關(guān)懷的角度來說，這也侵犯了顧客的隱私權(quán)。所以這套系統(tǒng)并沒有真正投入使用。

此外，人工智能也能給人力資源帶來了一定的挑戰(zhàn)。亞馬遜公司有一個(gè)用于整理數(shù)據(jù)的土耳其機(jī)器人，可以將電腦無法完成的無數(shù)瑣碎的腦力工作自動(dòng)化，把數(shù)據(jù)包發(fā)給全球的工程師。

那么，這些工程師究竟是在為亞馬遜工作，還是在為土耳其機(jī)器人工作？這是組織需要深刻思考的問題。

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透視未來組織

對(duì)于企業(yè)來說，未來組織的核心驅(qū)動(dòng)依舊是客戶資產(chǎn)。

支付寶剛剛誕生時(shí)，只是一個(gè)提供支付功能的保障平臺(tái)。但是支付不是其服務(wù)的“終點(diǎn)”，而是數(shù)字化經(jīng)營的“起點(diǎn)”。

通過營銷和運(yùn)營，將生產(chǎn)資料中的資源打造為新業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和金融解決方案。

那么，企業(yè)如何發(fā)揮員工的創(chuàng)造力？

以產(chǎn)品創(chuàng)新的共享設(shè)計(jì)平臺(tái)洛客為例，其創(chuàng)始人為了讓企業(yè)能夠突破瓶頸，建立了一個(gè)叫做“超級(jí)個(gè)體”的共生體平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，客戶提出需求后，洛客負(fù)責(zé)接單、管理質(zhì)量、認(rèn)證全球的工業(yè)設(shè)計(jì)師，把設(shè)計(jì)過程透明化?？蛻艨梢钥吹阶约旱捻?xiàng)目處在設(shè)計(jì)的哪個(gè)階段，以及是否滿足了自己的需求，并可以即時(shí)提出反饋或者修改意見。

在一個(gè)智能汽車的設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，有1200萬人參與。如果不是在數(shù)字化的平臺(tái)上，很難想象能夠聚集這么多人共同參與設(shè)計(jì)。

這樣的設(shè)計(jì)過程不僅提高了效率，還提高了創(chuàng)新、創(chuàng)造帶給用戶的共同價(jià)值，這是一個(gè)共創(chuàng)的平臺(tái)。

那么，對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織來說，如何讓其中的人才發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造更多價(jià)值呢？

作為全球最大的輪胎制造商，米其林的市場(chǎng)份額占全球市場(chǎng)的20%。過去10年來，米其林進(jìn)行了一場(chǎng)革命性的變革，把全球26家最主要的生產(chǎn)廠全部變?yōu)樽灾焦芾?，從原本的班長、組長、生產(chǎn)線的線長等6級(jí)管理，變?yōu)榱?級(jí)管理制。這就意味著所有的員工都要擔(dān)當(dāng)起更重要的角色，組織也變?yōu)榱俗越M織、多角色、快變化的自我管理型、賦能型組織。

這種轉(zhuǎn)型靠的是智能化的輔助，以及管理者想要充分發(fā)揮所有員工主觀能動(dòng)性的決心。

同時(shí)，這種轉(zhuǎn)型也滿足了企業(yè)的戰(zhàn)略需求。縮短生產(chǎn)線能讓政策和方案的制定變得更容易。

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組織與人才新型關(guān)系

數(shù)智時(shí)代，企業(yè)在變，而這些變化中存在一個(gè)共性。

京東的組織架構(gòu)與竹林的組織類似，根部互相滋養(yǎng)，上面各有結(jié)構(gòu)，核心是共贏。

順豐鼓勵(lì)員工在當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)不成功，企業(yè)會(huì)給員工兜底。

海爾的組織是小微模式，鼓勵(lì)員工在海爾的平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)，發(fā)展到一定程度時(shí)就可以自立門戶，成為法人。在通過這種方式創(chuàng)立的企業(yè)中，已經(jīng)有3家上市公司。

成立于2001年的跨境電商公司安克，從一個(gè)做跨境電商貿(mào)易的公司，到現(xiàn)在也能夠自主設(shè)計(jì)產(chǎn)品，靠的就是通過“安克創(chuàng)業(yè)者集結(jié)計(jì)劃”，給內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

上述企業(yè)的類型和行業(yè)不同，但都有一個(gè)共同的核心，就是能夠發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，產(chǎn)生共創(chuàng)、賦能、共贏、共享的核心精神。

企業(yè)在發(fā)生變化，個(gè)人也在發(fā)生變化。

80后、90后，甚至00后，都在積極追求斜杠人生。個(gè)體在成長和職業(yè)發(fā)展過程中，所處的環(huán)境不同，而在富足的社會(huì)下，更能激發(fā)個(gè)人對(duì)自由職業(yè)的渴望和追求。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2030年，美國會(huì)有50%的職場(chǎng)人士成為自由職業(yè)者。而此次疫情更是加速了這個(gè)過程。

同時(shí)，個(gè)人有很多新的需求，哪怕退休后也依舊葆有追求新職業(yè)的熱情。2020年，全國新登記注冊(cè)的市場(chǎng)主體數(shù)量為2502萬戶，平均每天新增2.2萬戶。

這些個(gè)人的變化，就帶來了很多智客。分為行業(yè)型智客、項(xiàng)目型智客、通用型智客和匠人型智客。

組織與人才的新型關(guān)系，將從現(xiàn)在的雇傭?yàn)橹?，發(fā)展為多種情形關(guān)系，比如“雇傭+合作+使用”的模式。

將來的組織將是混合雇傭模式，組織對(duì)某些人才的依賴性很強(qiáng)，而對(duì)某些人才的依賴性則較低。如果是市場(chǎng)中較為稀缺而組織又比較依賴，且市場(chǎng)流動(dòng)性較低的人才，那就是共生共長型模式；而如果是市場(chǎng)流動(dòng)性較高的人才，可能不愿意為一家企業(yè)或者組織服務(wù)，只能建立伙伴關(guān)系型模式；如果組織對(duì)人才的依賴性低，且人才的飽和度較高、市場(chǎng)流動(dòng)性較低，則是派遣租賃型模式；而如果流動(dòng)性很高，就是市場(chǎng)交易型關(guān)系。

未來，組織間的競(jìng)爭(zhēng)將集中在靈活性上，彼此都不會(huì)刻板地遵從某種員工和組織的關(guān)系。

不管你是否愿意，或者是否準(zhǔn)備好，時(shí)不我待，未來已來！

隨著時(shí)代的變化，組織架構(gòu)與人才需求也在不斷調(diào)整，要想成為不被時(shí)代所淘汰的優(yōu)質(zhì)人才，一定要做好充分的準(zhǔn)備，不斷充實(shí)自己，就讀MBA是很多年輕職場(chǎng)人的選擇。

中歐MBA以其“中國深度、全球廣度”的理念，幫助學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時(shí)更好地了解中國商業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

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