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十一黃金周將至，“背上行囊去遠(yuǎn)方”的念頭又開始蠢蠢欲動。還打算繼續(xù)去景點“數(shù)人頭”嗎？其實，對于不少生活于快節(jié)奏、高壓力之下的都市“打工人”來說，旅行不再是傳統(tǒng)的逛逛景點，感受“人從眾”。越來越多的人開始傾向于找一家在山間、在湖邊，隱于鬧市、融于自然的精品酒店，來一場獨特的心靈療愈和精神回歸之旅。

璞緹客創(chuàng)始人陳錦波（中歐EMBA 2010）也是其中一員，他熱愛精品酒店，并且享受挖掘新酒店并分享給大家的過程。2013年，他創(chuàng)辦了中國首家專注于精品酒店內(nèi)容資訊和預(yù)訂服務(wù)的移動新媒體平臺——璞緹客。在疫情反復(fù)的當(dāng)下，精品酒店行業(yè)發(fā)生了哪些變化？好酒店的標(biāo)準(zhǔn)又經(jīng)歷了哪些迭代？今天，陳錦波與我們分享了他的創(chuàng)業(yè)故事。

01

那些不能摧毀你的，會讓你更強(qiáng)大

初見陳錦波，是在上海的一個雨夜。璞緹客的辦公室位于上海巨鹿路的一個花園里，員工們已經(jīng)陸續(xù)離開辦公室，陳錦波才剛剛結(jié)束一個會議。

“疫情反復(fù)，客人取消了不少訂單，我們正在商量對策，”經(jīng)歷了2020年開始的疫情，陳錦波對疫情的反復(fù)已經(jīng)能夠處之淡然，“一方面公司有足夠的資金儲備，另一方面團(tuán)隊被‘蹂躪’過一次，變得更強(qiáng)大了?！?/span>

陳錦波坦言，2021年上半年旅游行業(yè)的生意很好，直到7月份新一輪疫情帶來了一些負(fù)面影響。

“疫情不來，行業(yè)也會迭代，”陳錦波仿佛能置身事外看待這些影響，“只不過把5到10年的迭代速度壓縮到了1年?！标愬\波認(rèn)為，人本質(zhì)上都是群居動物，人和人面對面的線下相處是不可或缺的，百年不遇的疫情也無法改變這一點，所以他還是堅定地看好旅游行業(yè)的長期發(fā)展。

2020年1月武漢封城之前，陳錦波帶著全家老小去泰國過年，結(jié)果疫情爆發(fā)后，一家人在清邁被困了足足兩個月。

陳錦波和家人被困在泰國清邁

大年初一一早，陳錦波給全體員工寫了一封長信，其中有一句話，也是他用來自我鞭策的：“那些不能摧毀你的，會讓你更強(qiáng)大。”

在被困泰國期間，陳錦波和高管團(tuán)隊每天電話連線，確定了針對疫情的對策，包括帶頭降薪但不裁員、給所有的退款客人先行賠付金額超過3000萬、對300家酒店合作伙伴開展“春風(fēng)行動”，給予實際的業(yè)務(wù)和財務(wù)支持；同時大力開發(fā)幾百個國內(nèi)的小眾旅游產(chǎn)品，特別是城市周邊游客量少的目的地，并推出隨時退服務(wù)、延長了度假產(chǎn)品的有效期等等，用一系列誠意和擔(dān)當(dāng)在這個受疫情影響最大的行業(yè)反復(fù)突圍，在危難時刻贏得了客人和酒店的信任。

后來的事實證明，這些對策是非常及時的，在2020年第二季度，璞緹客抓住了國內(nèi)旅游的報復(fù)性反彈的機(jī)會，3天大促銷售額超過了8000萬元。在海外市場業(yè)績歸零的情況下，2020全年的業(yè)績依舊創(chuàng)新高。

目前，公司旗下的媒體矩陣粉絲超過1000萬，合作酒店超過5000家，成為精品酒店行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

與傳統(tǒng)的OTA[編者注：在線旅游代理商（Online Travel Agency），是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語]不同，璞緹客不提供標(biāo)準(zhǔn)化的酒店住宿單品，而是根據(jù)清晰的用戶畫像提供相對個性化的度假套餐，包括但不限于機(jī)場接送服務(wù)、特色體驗活動、下午茶、燭光晚餐、SPA、景區(qū)門票等項目的打包產(chǎn)品，一站式地解決度假的全部需求，讓度假真正成為享受。

此外，通過專業(yè)酒店團(tuán)隊的篩選，璞緹客在同一目的地只會精選少數(shù)最優(yōu)質(zhì)的酒店，不會讓客人花時間“海淘”，減少客人度假的信息收集和決策成本。

在陳錦波看來，璞緹客在做一件“種草+拔草”的事情。種草對內(nèi)容品質(zhì)有極高的要求，而拔草則跟供應(yīng)鏈緊密相關(guān)，根據(jù)用戶需求進(jìn)行個性化的套餐設(shè)計，并提供一個客戶可感知的優(yōu)惠價格。

就好比連鎖化快餐和米其林餐廳的區(qū)別，陳錦波認(rèn)為，每一家精品酒店都是卓爾不群、充滿個性的。璞緹客的意義不僅僅是幫酒店短期引流和銷售，更大的價值是通過深度的內(nèi)容策劃、品牌建設(shè)，幫助精品酒店在合適的人群中樹立自己應(yīng)有的品牌價值，成為令人向往的百年老店，這才是精品酒店可以長期立于不敗之地的根本所在。

02

all in都不一定夠

1996年，陳錦波步入大學(xué)學(xué)習(xí)國際貿(mào)易專業(yè)。畢業(yè)后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崛起讓他心生向往，陳錦波選擇去一家互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任內(nèi)容編輯；隨后又去了貝塔斯曼在線電商公司擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理。他正式接觸精品酒店，是在2005年加入《外灘畫報》之后。

陳錦波在《外灘畫報》擔(dān)任全國運營總監(jiān)兼新業(yè)務(wù)總監(jiān)，這對他來說，是一份從0到1的工作，從加入的第一天起就是“街頭巷戰(zhàn)”，從上海開始逐漸打遍全國，沒有可以喘息的機(jī)會，為此還取消了去海外留學(xué)的計劃，“現(xiàn)在回憶起來，還是很磨練人的一段寶貴經(jīng)歷，”陳錦波回憶說。

2008年起，《外灘畫報》推出“設(shè)計酒店”專欄，挖掘全世界的精品設(shè)計酒店，旨在與大眾分享設(shè)計酒店的理念，陳錦波正式開啟了和精品設(shè)計型酒店的不解之緣。

2010年，陳錦波考入中歐EMBA，畢業(yè)后，他也經(jīng)常參加中歐的公開課，希望不斷進(jìn)行自我提升。

陳錦波和中歐的同學(xué)們在校園里合影（第一排左四為陳錦波）

2012年，新媒體逐漸興起，陳錦波也敏銳地察覺到了傳統(tǒng)媒體逐漸走下坡路的趨勢。他開始糾結(jié)于是否要辭掉當(dāng)時的工作，跳出舒適圈，自己去創(chuàng)業(yè)。

正在陳錦波舉棋不定的時候，他參加了一次中歐的公開課，講師是臺灣大學(xué)哲學(xué)系主任兼研究所所長傅佩榮教授。

正是在這次公開課上，傅佩榮教授從《易經(jīng)》的角度鼓勵陳錦波大膽嘗試，最終堅定了他創(chuàng)業(yè)的決心。

和很多創(chuàng)業(yè)者不一樣，陳錦波最初只是有了創(chuàng)業(yè)的想法，并沒有確定自己具體要做什么。但他非常篤定的是，創(chuàng)業(yè)是一件需要all in的事兒，甚至all in都不一定夠。因為如果自己都不all in，如何讓跟隨自己的人堅定信心？所以陳錦波是在“裸辭”后，才開始認(rèn)真思考自己的創(chuàng)業(yè)方向的。

首先，陳錦波是媒體出身，他當(dāng)時已經(jīng)意識到了傳統(tǒng)媒體發(fā)展趨勢的不可逆，并發(fā)現(xiàn)了微信公眾號的紅利期。其次，“設(shè)計酒店”的項目讓他積累了不少精品酒店資源。但陳錦波認(rèn)為，選擇創(chuàng)業(yè)方向的決定因素是他從小的性格。

陳錦波算是知青子弟，出生在貴州大山深處的老軍工基地，童年的他經(jīng)常在山間奔跑、在溪水里游泳……用他的話說，自己是個“自由自在的野孩子”。童年的經(jīng)歷像是豐沃的土壤，滋養(yǎng)了他自由奔放、向往大自然的心。

在《外灘畫報》負(fù)責(zé)“設(shè)計酒店”項目期間，陳錦波發(fā)現(xiàn)，很多精品酒店其實非常有特色，但在當(dāng)時還是太小眾，宣傳力度不夠，大眾認(rèn)知度不足。很多讀者通過《外灘畫報》了解到這些酒店，反饋都很好，但卻無法預(yù)訂。

陳錦波在《外灘畫報》時期主持酒店論壇

陳錦波希望發(fā)掘更多好的精品酒店，讓更多人可以自由自在地享受旅行，放飛心靈。

他租了一個不到10平方米的辦公室，從零開始招募團(tuán)隊。啟動資金是100萬，到了第二個月，陳錦波發(fā)現(xiàn)公司每個月的開支有七八萬。從打工時每個月的穩(wěn)定進(jìn)賬到創(chuàng)業(yè)后的只出不進(jìn)，讓他很是焦慮。

創(chuàng)業(yè)后的第三個月，璞緹客開始有了第一筆收入，這才讓陳錦波懸著的心放了下來。

第一筆收入來自某家精品酒店的102筆訂單，陳錦波認(rèn)認(rèn)真真地把訂單明細(xì)打出來，發(fā)現(xiàn)里面只有三個熟人，這讓他有了信心：“判斷一門生意是否有價值，要看是否有足夠多的陌生人愿意主動付費?！?/strong>

近10年過去了，陳錦波回憶起最初那段創(chuàng)業(yè)時光，坦言：“也許再晚半年到一年，紅利期過去了，璞緹客就不一定能做起來了?！?/span>

所以，時機(jī)很重要。

03

“實在不行我就賣房子”

2013年，璞緹客開始融資，第一筆融到了600萬?！板X到賬的時候，我一個人關(guān)在辦公室里狂吼，”回想起第一次融資的經(jīng)歷，還是讓陳錦波很興奮，但他話鋒一轉(zhuǎn)，“對初創(chuàng)團(tuán)隊來說，資本有時候并不是好事兒?！?/span>

2014年，璞緹客趕上了資本紅利期，一下子融到了2000萬。陳錦波和其他高層想當(dāng)然地認(rèn)為，企業(yè)效益會隨著員工的增加成比例增長，團(tuán)隊從50個員工擴(kuò)張到100多個。但是，情況并不像他們預(yù)想的那樣，反而為他們帶來了一次嚴(yán)重危機(jī)。

到了2015年春節(jié)前，陳錦波和幾個合伙人發(fā)現(xiàn)，按照最壞的預(yù)測，公司的賬上只夠發(fā)兩個月的工資了。

那時的陳錦波，已經(jīng)做了“最壞”打算：“實在不行我就賣房子?！焙迷诖汗?jié)后璞緹客迎來了一波較快的業(yè)績增長，團(tuán)隊也意識到了盲目擴(kuò)張的危害，主動開源節(jié)流，這才度過了危機(jī)，也從此給公司注入了風(fēng)險防范、穩(wěn)健發(fā)展的基因。

從成立至今，璞緹客曾先后“幸運”地搭上了微信紅利期、資本紅利期、旅游消費升級的快車。然而，隨著新媒體平臺的不斷涌現(xiàn)和短視頻的快速發(fā)展，大約在2018年，陳錦波和團(tuán)隊開始意識到微信流量的增速放緩?！半m然看上去只是不同的流量形式，”陳錦波坦言，“實際上它們內(nèi)在的邏輯和基因是非常不同的?！?/span>

哪怕是現(xiàn)在，這依舊是陳錦波團(tuán)隊中面臨的一個挑戰(zhàn)，但他依然相信，無論平臺如何更替，永遠(yuǎn)都是“內(nèi)容為王”：“不管是什么性質(zhì)的流量平臺，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容永遠(yuǎn)是稀缺的?！倍?strong>打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容正是璞緹客一直以來的優(yōu)勢。

現(xiàn)在，陳錦波采取了新的方案對策：

重新組建團(tuán)隊，為公司注入新鮮血液，讓團(tuán)隊更加年輕化。

陳錦波卸去CEO的職務(wù)已經(jīng)有兩三年了，現(xiàn)在的CEO是一位年僅31歲的優(yōu)秀合伙人，公司員工的平均年齡也只有26歲。用陳錦波的話來說：“想要滿足年輕人對新的流量形式和商業(yè)模式的需求，最簡單的方法就是，把公司員工都變成年輕人然后充分授權(quán)。”

陳錦波用開車來形容自己與年輕團(tuán)隊之間的相處方式：有的時候他明明已經(jīng)看到了前面的大樹，但哪怕年輕的員工遲遲不踩剎車，陳錦波也會壓抑住“沖上去幫忙踩一腳”的沖動，一定要讓年輕人自己對結(jié)果負(fù)責(zé)，事實證明，他們確實比自己做得更好。

與成熟的視頻團(tuán)隊合作。

璞緹客正在與抖音上幾家成熟的團(tuán)隊合作，對方提供運營團(tuán)隊，璞緹客負(fù)責(zé)匹配酒店資源。陳錦波坦言，任何風(fēng)口都只有短暫的窗口期，而自媒體時代優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者往往傾向于自立門戶，所以要開放心態(tài)，合作共贏。

陳錦波與璞提客的員工們合照

04

創(chuàng)辦酒店行業(yè)中的“米其林”

酒店行業(yè)十余年的摸爬滾打，讓陳錦波對精品酒店有著獨到的見解。所謂的精品酒店，不單單是景色漂亮、設(shè)施高級，還需要有一定的人文氣息，以及屬于酒店獨特的個性氣質(zhì)。而如果精品酒店創(chuàng)始人本身不是一個有厚度、有故事的人，也很難做出一家有厚度、有故事的酒店。

Z時代不斷崛起，在很多人看來，消費主體發(fā)生了巨大的變化。但陳錦波認(rèn)為，其實本質(zhì)并沒變，年輕人對于如何更好地消費時間的向往沒變，對于提高精神生活的需求沒變，只是表達(dá)方式和溝通渠道變了。

然而，陳錦波感受到了精品酒店行業(yè)在這十余年中發(fā)生了天翻地覆的變化：

① 頭部效應(yīng)更加明顯了，生意好的酒店現(xiàn)在變得更好，生意差的則一塌糊涂，甚至已經(jīng)被淘汰。

② 國內(nèi)非標(biāo)品牌不斷崛起，尤其是中型酒店、小型酒店和民宿。

③ 專精特新（專業(yè)化、精細(xì)化、特色化和新穎化）酒店越來越多，比如專業(yè)的養(yǎng)生、瑜伽、音樂等主題的酒店。

④ 精品酒店的布局越來越廣。原來只有浙江、云南、四川、海南等非常熱門的一些旅行目的地有高品質(zhì)的精品酒店，但現(xiàn)在在旅游發(fā)展相對落后的區(qū)域，也冒出了很多個性和品位、服務(wù)都不錯的酒店。

酒店越來越多，定義真正好酒店的標(biāo)準(zhǔn)也就越來越有價值。

10月28日至11月1日，《璞緹客精品酒店榜》落地盛典將于杭州舉辦。經(jīng)過歷時大半年的榜單發(fā)起、500多家酒店的海選、線上用戶投票、線下評委打分等階段，璞緹客精品酒店榜終于進(jìn)入榜單發(fā)布和獎項頒發(fā)的最終階段。

10月28日至11月1日《璞緹客精品酒店榜》落地盛典將于杭州舉辦

“本次發(fā)布首次采用演講和ADM生活方式展覽[編者注：ADM是亞洲設(shè)計管理論壇暨生活創(chuàng)新展(Asia Design Management Forum & Ideal Life Fair)的英文簡稱]相結(jié)合的形式，現(xiàn)場觀眾預(yù)計超過10萬人次，做一場真正破圈、跨界，面向更多人的行業(yè)盛會。”陳錦波希望帶著沉淀了八年精品酒店內(nèi)容的璞緹客團(tuán)隊，創(chuàng)造出一個中國版的酒店行業(yè)“米其林”，并在評價時細(xì)分為顏值、服務(wù)、美食、景觀、文化等諸多方面，方便大眾進(jìn)行個性化選擇。

陳錦波說，創(chuàng)業(yè)是一種生活方式，一旦開始了就沒有終點。雖然已在精品酒店行業(yè)耕耘十余年，發(fā)現(xiàn)新酒店還是能夠點燃陳錦波的興奮點。對他來說，能把熱愛的事情一直做下去，就是件足夠幸運的事兒。

本文圖片均獲校友授權(quán)。

采編| 張子胥

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