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【MBA中國(guó)網(wǎng)訊】一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，重創(chuàng)了中國(guó)大多數(shù)的中小商戶，線下商業(yè)猶如遭遇當(dāng)頭一棒。疫情之下，中小商戶的普遍心態(tài)是什么？逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后，它們復(fù)蘇的情況又如何？疫情帶來(lái)了哪些反思，又會(huì)對(duì)中小商戶未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生什么深遠(yuǎn)影響？聚合支付企業(yè)收錢吧CEO陳灝中歐國(guó)際工商學(xué)院（FMBA 2012）從真實(shí)數(shù)據(jù)出發(fā)，為你還原疫情之下線下商業(yè)的暗與光。

從年初一到現(xiàn)在，

線下商戶營(yíng)業(yè)額幾乎完全凍結(jié)

目前，與收錢吧建立合作的商戶有300多萬(wàn)家，大都是線下中小商家，也就是人們常說(shuō)的“門店”。所以疫情期間，整個(gè)收錢吧的營(yíng)收情況基本反映了線下中小商家的情況。

從收錢吧的數(shù)據(jù)來(lái)看，往年在大年三十以后，線下商家尤其是餐飲業(yè)的營(yíng)業(yè)額會(huì)快速恢復(fù)。而今年，從年初一到現(xiàn)在，無(wú)論行業(yè)類別、規(guī)模大小、營(yíng)業(yè)與否，所有線下商家的營(yíng)業(yè)額幾乎完全凍結(jié)。

收錢吧的數(shù)據(jù)也直觀反映出2020年春節(jié)至2月底各行業(yè)活躍門店的數(shù)量同比情況：

休閑娛樂(lè)：-86%

餐飲：-76%

線下教育培訓(xùn)：-72%

生活服務(wù)：-56%

生活百貨：-44%

醫(yī)療健康：-11%

數(shù)據(jù)范圍：2020年1月23日~ 2月25日

隨著全國(guó)各地逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)，不同類型的線下商家復(fù)蘇節(jié)奏也有所不同。

藥店是線下商戶中為數(shù)不多的“幸存者”。雖然在疫情公布的那一刻和雙黃連事件兩個(gè)熱點(diǎn)階段，藥店的銷售有兩波很陡峭的短期增長(zhǎng)，但整體來(lái)看，藥店的零售數(shù)據(jù)和去年同期相比差不多，漲跌幅不大，處于正常的營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

其次是日用零售行業(yè)，比如商超、菜場(chǎng)、水果店等。雖然由于管控的原因，它們下跌得也很厲害，但相對(duì)而言，日用零售商家的恢復(fù)狀態(tài)要比其他商家好一點(diǎn)。

再往下就是餐飲業(yè)，這是最大的一個(gè)行業(yè)，也是收錢吧服務(wù)相對(duì)集中的一個(gè)行業(yè)。餐飲業(yè)的情況比較糟糕，今年的消費(fèi)額不到去年同期的兩成，停業(yè)率達(dá)80%；剩下20%營(yíng)業(yè)的餐飲商戶大都在做外賣，由于疫情使得消費(fèi)者對(duì)外賣心存顧慮，快遞人手也捉襟見肘，單靠外賣生存難以為繼，因此即使是營(yíng)業(yè)中的餐飲商戶，情況也并不樂(lè)觀。

這兩天唯一的*是，隨著一些大型企業(yè)的復(fù)工，一些做企業(yè)服務(wù)的餐飲商戶有顯性復(fù)蘇，比如員工食堂和大廠區(qū)周圍的餐飲店逐漸有了起色，但是公共區(qū)域的餐飲商戶還是處于比較糟糕的狀態(tài)。

受災(zāi)最嚴(yán)重的是線下教育培訓(xùn)行業(yè)。收錢吧數(shù)據(jù)顯示，2月10日復(fù)工第一周，線下培訓(xùn)行業(yè)的營(yíng)收比去年同期下降了140%，大量的年前付款用戶在開工不開業(yè)的復(fù)工第一周申請(qǐng)了退款，導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)那一周的凈消費(fèi)金額為負(fù)數(shù)。

先有足夠多的企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，

才能有足夠多的消費(fèi)意識(shí)恢復(fù)

觀望是大部分商家對(duì)這一場(chǎng)“生死劫”的普遍態(tài)度，其中有一個(gè)很大的變量會(huì)影響到商家的心態(tài)，那就是時(shí)間。

這個(gè)時(shí)間不僅是指疫情解除的時(shí)間，而且還包括消費(fèi)力恢復(fù)的時(shí)間。它的順序是先有足夠多的企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，然后有足夠多的消費(fèi)意識(shí)恢復(fù)，最后商家才能正常地復(fù)蘇。

到今天為止，時(shí)間這個(gè)變量仍充滿不確定性。時(shí)間越長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)越大。就好比把一個(gè)人摁到水里憋氣，如果摁太久，那多半是熬不過(guò)去的，如果摁一會(huì)兒，那么商家可能熬一熬就過(guò)去了。

在這種不確定性下，是徹底關(guān)店止損，留得青山在，日后江湖再見，還是咬牙死扛，撐到疫情結(jié)束那一刻，考驗(yàn)的是商家的成本控制能力和決策能力。此時(shí)此刻，需衡量風(fēng)險(xiǎn)，冒能估量之險(xiǎn)。

有一點(diǎn)我始終充滿信心。中華民族是一個(gè)特別有韌性的民族，中國(guó)的中小商家普遍具有開山劈路的能力，他們一定會(huì)在逆境中尋找出路，絕地求生。

未來(lái)：線下線上融合、衛(wèi)生安全升級(jí)

疫情引發(fā)的商業(yè)效應(yīng)不只有悲觀的一面，也會(huì)對(duì)未來(lái)有許多積極影響。疫情會(huì)對(duì)線下商戶產(chǎn)生兩個(gè)很明顯的影響：

第一，商業(yè)永遠(yuǎn)是消費(fèi)者導(dǎo)向。這次刻骨銘心的經(jīng)歷會(huì)讓消費(fèi)者選擇更安全可靠的商戶，迫使商戶在衛(wèi)生安全和服務(wù)品質(zhì)上做升級(jí)，促進(jìn)商戶的品牌化和連鎖化。監(jiān)管層面也會(huì)在公共服務(wù)的衛(wèi)生安全上有所加強(qiáng)。

第二，疫情在以一種“極致”的方式培養(yǎng)消費(fèi)者在線生活習(xí)慣。未來(lái)線下線上融合將會(huì)是標(biāo)配，雖然線上體驗(yàn)遠(yuǎn)不及線下，但它解決了時(shí)間和空間匹配的問(wèn)題，將作為線下服務(wù)的補(bǔ)充存在。善于擁抱和使用互聯(lián)網(wǎng)工具的商家更容易被這個(gè)時(shí)代所接受。

災(zāi)難的積極意義

就是反思并吸取教訓(xùn)

這次疫情是一場(chǎng)痛心的經(jīng)歷，災(zāi)難的積極意義就是反思并吸取教訓(xùn)。除了反思如何躲開那些想要傷害我們的東西，更要思考黑天鵝事件發(fā)生之后，我們應(yīng)該如何從容面對(duì)。

疫情之后，我們可以精確地統(tǒng)計(jì)出確診病例和死亡人數(shù)，但我們可能無(wú)法精確統(tǒng)計(jì)有多少商戶倒閉，這種次生傷害的發(fā)生，對(duì)未來(lái)一定會(huì)產(chǎn)生影響。

疫情也讓人與人之間產(chǎn)生了一種疏離感。因?yàn)槿藗魅?，所以人恐人，所有人都成了你要警惕和防范的目?biāo)，人與人之間的信任被剝離了。

當(dāng)然，等疫情過(guò)后，一切都會(huì)恢復(fù)如初，人們又會(huì)聚集在一起。但是，經(jīng)歷了這場(chǎng)災(zāi)難之后，人們之間的生疏、隔離和警惕，能夠被很快遺忘嗎？

所以，當(dāng)疫情結(jié)束，官方正式宣布大家可以摘下口罩的時(shí)候，我想做的第一件事情就是，和大家一起摘下口罩，微笑著，給彼此一個(gè)大大的擁抱。