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【MBA中國(guó)網(wǎng)訊】在看今天的文章之前，我們先來(lái)做一個(gè)調(diào)研：

當(dāng)前，部分企業(yè)已開始復(fù)工。不過(guò)，對(duì)于復(fù)工后的工作模式，每家企業(yè)的選擇不盡相同。根據(jù)智聯(lián)招聘上周發(fā)布的《2020年春節(jié)企業(yè)復(fù)工情況調(diào)研報(bào)告》，復(fù)工后，42.3%的公司選擇在公司辦公，34.8%的公司尚未決定工作模式，5.1%的公司傾向于讓員工繼續(xù)申請(qǐng)休假，有17.8%的公司傾向于讓員工在家辦公。

員工對(duì)于在家辦公的模式比較推崇，超過(guò)50%的受訪員工傾向于在家辦公。如何做好遠(yuǎn)程辦公？在家辦公有何影響？遠(yuǎn)程協(xié)作行業(yè)前景如何？下面三位中歐國(guó)際工商學(xué)院校友均是遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者或?qū)嵺`者，針對(duì)上述問題，他們將分享個(gè)人的洞見。

企業(yè)如何做好遠(yuǎn)程辦公？

任向暉

明道云創(chuàng)始人

EMBA 2008

針對(duì)這次特殊的隔離辦公協(xié)同場(chǎng)景，我建議大家盡量做到以下七點(diǎn)。

第一，明確工作時(shí)間。即使隔離在家，也需要有一個(gè)上下班時(shí)間規(guī)范，讓“到崗”和“離崗”這個(gè)過(guò)程更加顯性。在家辦公節(jié)省了通勤時(shí)間，可以讓團(tuán)隊(duì)在排班時(shí)具有更強(qiáng)的彈性。

第二，明確工作任務(wù)。出于提高協(xié)作效率的目的，遠(yuǎn)程工作通常要求工作任務(wù)的分配、接收和溝通有更清晰的結(jié)構(gòu)，能夠一次闡明的就不再做分散溝通。一個(gè)相對(duì)完善的工作任務(wù)信息應(yīng)該包括任務(wù)所指向的目的、任務(wù)描述、任務(wù)要達(dá)成的結(jié)果、完成時(shí)限以及成員構(gòu)成，包括單一的明確的負(fù)責(zé)人。如果有沖突性任務(wù)存在，還需要給出任務(wù)優(yōu)先級(jí)。任務(wù)一旦開始執(zhí)行，圍繞任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度、問題和計(jì)劃的溝通就要基于這個(gè)書面記錄。通過(guò)統(tǒng)一使用某個(gè)任務(wù)協(xié)作平臺(tái)，讓相關(guān)的溝通內(nèi)容能夠統(tǒng)一匯總到一起。

第三，明確響應(yīng)和反饋時(shí)間。遠(yuǎn)程辦公最明顯的阻力在于同事之間對(duì)響應(yīng)時(shí)間的期待變得不確定，帶來(lái)的負(fù)面結(jié)果是成員會(huì)怯于提出問題，同時(shí)又增加焦慮感。解決這個(gè)問題最重要的溝通方式是“明確響應(yīng)時(shí)間要求”。當(dāng)然，反饋和響應(yīng)并不都是越快越好，而是根據(jù)工作性質(zhì)給出合理的緩沖時(shí)間。因?yàn)槠髽I(yè)中彼此協(xié)作的關(guān)系鏈有時(shí)候會(huì)很多，所以這個(gè)約定一般應(yīng)該由下至上進(jìn)行，而不是從公司層面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。

第四，明確匯報(bào)模式。匯報(bào)的約定包括匯報(bào)頻率和匯報(bào)內(nèi)容。匯報(bào)頻率可以根據(jù)工作的性質(zhì)來(lái)決定，匯報(bào)內(nèi)容可根據(jù)如下步驟展開：工作進(jìn)度（Progress）、遇到的問題（Problem）以及下一周期的工作計(jì)劃（Plan）。無(wú)論是何種工作，用這個(gè)框架來(lái)進(jìn)行匯報(bào)的效果肯定不會(huì)差。另外，工作匯報(bào)在一定范圍內(nèi)公開透明，盡量讓所有人都知道每位成員的匯報(bào)內(nèi)容，而不是只給經(jīng)理人員的管道式匯報(bào)。

第五，檢查監(jiān)督不能完全缺位。即使在倡導(dǎo)“自我管理”的互聯(lián)網(wǎng)公司，“檢查和監(jiān)督”也不能完全缺位，因?yàn)槿魏稳硕己茈y做到絕對(duì)的自律。而自律的本質(zhì)來(lái)自“他律”，也就說(shuō)我們的自律度很大程度上來(lái)自對(duì)他人態(tài)度的顧忌。所以，每個(gè)遠(yuǎn)程協(xié)作的團(tuán)隊(duì)都可以事先達(dá)成檢查監(jiān)督機(jī)制的約定。這種約定可以簡(jiǎn)化到單純地提交工作成果，也可以嚴(yán)苛至每小時(shí)視頻簽到，松緊程度取決于工作的性質(zhì)和團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)。

第六，特殊情況事先約定。對(duì)于特殊情況如同事生病、受疫情影響、有事要在工作時(shí)間離崗等，最好都有事先的計(jì)劃和約定。無(wú)法事先列舉的，也可以有一個(gè)綜合的解釋機(jī)制。

第七，清晰地傳達(dá)“隔離時(shí)期辦公約定”。管理者要通過(guò)各種方式把隔離期間的工作任務(wù)、辦公約定等清晰地傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人。疫情期間遠(yuǎn)程辦公，是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員“自我管理”能力的一個(gè)極好的場(chǎng)景。

遠(yuǎn)程辦公對(duì)企業(yè)有何影響？

周凱

明覺科技創(chuàng)始人

中歐創(chuàng)業(yè)營(yíng)第八期學(xué)員

遠(yuǎn)程辦公會(huì)對(duì)企業(yè)提出兩個(gè)挑戰(zhàn)。第一，對(duì)企業(yè)的溝通效率要求更高。大家集體辦公時(shí)主要是面對(duì)面溝通，而遠(yuǎn)程辦公時(shí)主要是通過(guò)文字溝通，內(nèi)容必須精準(zhǔn)、簡(jiǎn)練，不能再像開會(huì)時(shí)那樣長(zhǎng)篇大論。第二，對(duì)團(tuán)隊(duì)的“慎獨(dú)”能力要求更高。所謂“慎獨(dú)”，就是個(gè)人在獨(dú)處時(shí)依然能約束和管理好自己。集體辦公時(shí)，有的人不免會(huì)隨大流甚至渾水摸魚。但遠(yuǎn)程辦公時(shí)，這些問題就會(huì)暴露出來(lái)。所以，在疫情期間遠(yuǎn)程辦公可考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的“慎獨(dú)”能力。

員工遠(yuǎn)程辦公時(shí)不能高效地完成工作，主要有兩方面的原因：首先是自制力不強(qiáng)，長(zhǎng)期來(lái)看這對(duì)企業(yè)發(fā)展是不利的；其次是Ta的上司管理能力欠佳，員工不在身邊就無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效的管理。這些情況在集體辦公時(shí)不太容易被發(fā)現(xiàn)。所以，企業(yè)與其將遠(yuǎn)程辦公當(dāng)作挑戰(zhàn)，不如當(dāng)作一次綜合提升團(tuán)隊(duì)能力的契機(jī)。

一家成熟的企業(yè)，一定要具備遠(yuǎn)程辦公的能力。例如現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)選擇“走出去”，海外公司如何與國(guó)內(nèi)公司保持高效協(xié)同？這就需要優(yōu)秀的遠(yuǎn)程協(xié)作能力?？梢哉f(shuō)，遠(yuǎn)程協(xié)作能力是核心能力的一部分，它的重要性在未來(lái)將會(huì)越發(fā)凸顯。

當(dāng)然，這并不意味著遠(yuǎn)程辦公會(huì)成為主流的工作模式。長(zhǎng)期來(lái)看，集體辦公依然是主要的辦公模式，這一判斷主要基于兩個(gè)原因。首先，高效的遠(yuǎn)程辦公有一個(gè)重要前提，那就是大家已經(jīng)在集體辦公時(shí)形成了共識(shí)。如果團(tuán)隊(duì)成員之間素未謀面，線上協(xié)作就會(huì)困難重重。特別是人員規(guī)模超過(guò)50人時(shí)，情況就更加復(fù)雜。其次，遠(yuǎn)程辦公雖然可以考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的“慎獨(dú)”能力，但我們不能把人性置于長(zhǎng)期的考驗(yàn)之中，最終還是要回歸到集體辦公，利用集體的力量來(lái)約束彼此。

遠(yuǎn)程辦公行業(yè)前景如何？

王穎奇

ONES創(chuàng)始人

中歐創(chuàng)業(yè)營(yíng)第八期學(xué)員

此次疫情某種程度上是一個(gè)分水嶺。疫情發(fā)生之前，是否采用遠(yuǎn)程辦公更多是企業(yè)管理者的理念問題，某些管理者出于集中管理員工或者保護(hù)數(shù)據(jù)安全的需要，不采用遠(yuǎn)程辦公的模式。但疫情的爆發(fā)，倒逼了更多的管理者去思考遠(yuǎn)程辦公的必要性。

我認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公行業(yè)并不會(huì)因?yàn)橐咔槎诙唐趦?nèi)迎來(lái)爆發(fā)，反而會(huì)經(jīng)歷一個(gè)短暫下行再反彈的過(guò)程。由于受疫情的影響，部分企業(yè)尤其是中小企業(yè)付費(fèi)能力會(huì)下降，所以B2B遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用2020年前兩季度的銷售額大概率會(huì)下降，但在后兩季度會(huì)強(qiáng)勢(shì)反彈。

從行業(yè)整體來(lái)看，國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域目前還處于比較艱難的早期階段。雖然該領(lǐng)域的很多創(chuàng)業(yè)者都將自己的公司和美國(guó)的同類企業(yè)對(duì)標(biāo)，但兩國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境和客戶的付費(fèi)能力并不一樣。國(guó)內(nèi)客戶企業(yè)的付費(fèi)意愿相對(duì)較弱，使得遠(yuǎn)程辦公行業(yè)企業(yè)收入較低。收入低，就沒有能力去開發(fā)更好的產(chǎn)品，這又進(jìn)一步削弱了客戶企業(yè)的付費(fèi)意愿?？梢哉f(shuō)，中國(guó)當(dāng)前的企業(yè)服務(wù)行業(yè)并沒有處于一個(gè)良性循環(huán)之中。

當(dāng)然，我們也要看到一些積極的因素，例如此次疫情喚醒了很多企業(yè)使用遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用的意識(shí)。即便是美國(guó)市場(chǎng)，也經(jīng)歷了比較長(zhǎng)時(shí)間的摸索才發(fā)展成熟。我相信，國(guó)內(nèi)的摸索期與之相比會(huì)短很多，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的需求量更大，路徑更明確。也許未來(lái)5-8年內(nèi)，中國(guó)遠(yuǎn)程辦公行業(yè)的發(fā)展就可趕上美國(guó)同業(yè)的水平。

任向暉校友的分享根據(jù)湖畔大學(xué)《遠(yuǎn)程辦公第一天，這七點(diǎn)最關(guān)鍵》一文整理而成，經(jīng)校友確認(rèn)授權(quán)發(fā)布。編輯|岳頂軍

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