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近日，西交利物浦大學(xué)（XJTLU）西浦國際商學(xué)院（IBSS）智能運(yùn)營管理與市場系助理教授李宜福博士作為第一作者在與UTD期刊《Manufacturing and Service Operations Management》 發(fā)表了題為《A Theory of Interior Peaks: Activity Sequencing and Selection for Service Design》（中峰理論：體驗(yàn)型服務(wù)設(shè)計(jì)中的活動(dòng)排序和選擇問題）的論文。他也是首位以第一作者身份發(fā)表UTD期刊論文的IBSS青年學(xué)者。

李宜福博士

李宜福博士畢業(yè)于香港科技大學(xué)工業(yè)工程與物流管理專業(yè)，他的主要研究興趣領(lǐng)域涵蓋了組合優(yōu)化、博弈論的應(yīng)用等。

以客戶體驗(yàn)為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)研究是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”背景下的一個(gè)學(xué)科研究前沿，李博士的此篇論文主要研究體驗(yàn)型服務(wù)中的峰值位置問題，解決了現(xiàn)有理論對峰值位置的認(rèn)識(shí)上的分歧，并提供了一種更加全面的模型以幫助服務(wù)設(shè)計(jì)者優(yōu)化活動(dòng)選擇與排序決策，從而提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。解決了現(xiàn)有理論對峰值位置的認(rèn)識(shí)上的分歧，并提供了一種更加全面的模型以幫助服務(wù)設(shè)計(jì)者優(yōu)化活動(dòng)選擇與排序決策，從而提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，一場晚會(huì)總是伴隨著演員的傾情出演和導(dǎo)演的精心設(shè)計(jì)。在春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)中，最吸引人的節(jié)目往往是新年鐘聲前的小品。一種理論認(rèn)為，這個(gè)小品應(yīng)該被安排在服務(wù)的最后，即：11點(diǎn)40.另一種理論認(rèn)為，這個(gè)小品應(yīng)該被放在中間，如：11點(diǎn)?，F(xiàn)有文獻(xiàn)無法對此類問題達(dá)成一致。該論文通過提出一種新的模型，解釋了不同文獻(xiàn)之間的分歧，并闡明了產(chǎn)生分歧的原因。

本科期間就曾三次獲得美國大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競賽一等獎(jiǎng)的李宜福博士對于數(shù)學(xué)建模頗感興趣，他將自己興趣及特長融入研究中，通過數(shù)學(xué)模型和數(shù)學(xué)分析，來研究服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則與管理學(xué)啟示。

此篇論文位于服務(wù)科學(xué)的研究前沿，相關(guān)研究并不多見，現(xiàn)有模型大多基于定性研究，可以闡明最優(yōu)服務(wù)是什么，卻無法闡明最優(yōu)結(jié)構(gòu)背后的心理學(xué)機(jī)制。本篇文章提出了一種定量的研究體驗(yàn)型服務(wù)設(shè)計(jì)的方法，為豐富服務(wù)設(shè)計(jì)理論，指導(dǎo)企業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐提供了基礎(chǔ)。本文聯(lián)系了數(shù)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)三方面的知識(shí)對體驗(yàn)型服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究，綜合使用了多種理論模型與分析工具。

當(dāng)然，做研究的時(shí)候他也遇到過比較困難的地方，例如，最優(yōu)服務(wù)結(jié)構(gòu)的數(shù)學(xué)證明。最優(yōu)結(jié)構(gòu)的證明是一個(gè)復(fù)雜的數(shù)學(xué)問題，研究者必須通過分析函數(shù)的“凸-凹性”來探究最優(yōu)解的結(jié)構(gòu)，研究者必須具有一定的數(shù)學(xué)技巧。由于本文考慮了多種心理學(xué)因素，因而心理活動(dòng)的多樣性又加深了結(jié)構(gòu)證明問題的復(fù)雜性。結(jié)構(gòu)證明問題成為了本研究中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

李宜福博士提出的這種全新模型能夠良好的支持不同研究所指出的多種結(jié)果。該模型具有更強(qiáng)的適應(yīng)性與延展性，能夠被理解和應(yīng)用，從而在服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐中幫助企業(yè)理解消費(fèi)者行為，做出更好的體驗(yàn)型服務(wù)產(chǎn)品。

《Manufacturing and Service Operations Management》是國際商學(xué)院公認(rèn)的頂級期刊目錄UTD24刊物之一，在國際管理學(xué)界享有極高的學(xué)術(shù)聲譽(yù)。該期刊著重收錄運(yùn)營管理方面的研究，關(guān)注新模型、新方法，與新理論所帶來的新認(rèn)知。所刊文章被認(rèn)為是關(guān)于前沿問題的，具有影響力的，對企業(yè)實(shí)踐具有積極價(jià)值的研究成果。