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為什么有些人在面對工作和問題時，邊做邊思考，急忙動手處理和解決問題，但卻是“事倍功半”的敗者之路？而有些人做事開始雖慢，但成果優(yōu)秀突出，呈現(xiàn)“事半功倍”的效果？

這是因為很多人都陷進了常識思維，比如說“提升結(jié)果的效率和質(zhì)量”“知道越多越聰明”“快速完成每一件事”“拿數(shù)據(jù)說話”等，導(dǎo)致這些人常常無法掌握每天工作中發(fā)生問題的本質(zhì)。

只有思考問題的本質(zhì)是什么，交出有價值的成果，才能達到“事半功倍”的效果。怎樣才能交出有價值的成果？今天與你分享讓你事半功倍的議題思維，希望你能有所收獲。

作者 | 安宅和人

來源 | 大象出版社《麥肯錫教我的思考武器》

01

什么是議題

1. 議題的定義

何為議題？交出有價值成果的生產(chǎn)技術(shù)的目的，正是“議題”，議題即問題。

如果要交出有價值的成果，就要了解議題并從議題出發(fā)思考，可以讓計劃進度大幅提升，還可防止發(fā)生混亂。

看不見目的地的行動會讓人感覺很辛苦，但只要看見終點，力量就會涌現(xiàn)。

2.好議題應(yīng)具備的三要素

世上大部分被稱為“問題”或是讓你想要查查看的問題，大多數(shù)都不是當(dāng)下真正有必要立刻找出答案的問題。

因此我們要特別注意，不是所有的議題都值得思考，我們需要思考的是“好議題”，不要被“假議題”迷惑。

所謂“好議題”，就是可以讓自己或團隊振奮起來，而且經(jīng)過完整驗證，其效果更可讓接收者不禁贊嘆的。它有三個共同點。

① 屬于本質(zhì)性的選項

有本質(zhì)性的選項就是關(guān)鍵性的問題，好的議題必須是一旦找出答案，就會對之后的討論方向產(chǎn)生重大影響。

以某連鎖便利商店檢討“整體營業(yè)額下降”為例，一開始檢討原因時，可能會提出“究竟是‘店鋪數(shù)量減少’，還是‘每一家店鋪的營業(yè)額下降’”的議題。

若是前者，該課題就是討論店鋪擴展速度或者是店鋪的撤店及加盟退出率；若是后者的話，問題就在于展店及運營方式。

無論哪一種可能都會讓人認(rèn)為“有道理”，但實際上大多數(shù)會自認(rèn)為“商品本身很好，是銷售方式不對”“問題一定是出在于店鋪的擴展上”等，于是貿(mào)然采取行動。

先查明最大的分歧點是很重要的。

② 含有深入的假說

加深假說的程度，一個很簡單的方法就是“列出人們普遍相信的事項，從中找找有沒有可以推翻的部分，或利用不同的觀點也可以說明的部分”。

舉個例子，在20世紀(jì)40至70年代，生物學(xué)界有一個大型議題是：“生命體的能量吸收是如何進行的？”

作為食物被攝入體內(nèi)的碳水化合物在細(xì)胞內(nèi)進行分解，最后變成水和二氧化碳，這時候“燃燒”所釋放的能量大部分都成為腺苷三磷酸（ATP，adenosine triphosphate）——一種磷酸化合物——而被吸收。

這就是呼吸的本質(zhì)，且成為所有生命活動的直接能量來源。

關(guān)于這個能量的吸收，大部分人之前都認(rèn)為與其他生物化學(xué)反應(yīng)一樣，是“在細(xì)胞內(nèi)的連鎖性化學(xué)反應(yīng)”，但英國生物化學(xué)學(xué)者彼得·米切爾（Peter Dennis Mitchell）主張是“在離子穿透過粒線體膜的時候產(chǎn)生吸收”，并且加以證明。

于是解開世紀(jì)大問題的米切爾于1978年得到諾貝爾化學(xué)獎。

③ 可以找到答案

即使具備前兩個共同點，也有無法找出明確答案的問題。

費曼（理查德·菲利普·費曼）說，必須認(rèn)識到的確存在“目前幾乎不可能找到答案的問題”的事實，且不要在這類問題上花時間，這是很重要的事情。

也許有人會質(zhì)疑：“有那樣的問題嗎？”但其實有很多問題是無論用什么解決方式，都不可能用已有的辦法或技術(shù)找到答案。

例如定價的問題?！叭绻涟思移髽I(yè)占據(jù)了大半市場（實際上大部分的市場都是這樣），該如何設(shè)定商品定價？”

這實際上是非常難的問題，至今仍沒有明確的“固定程序”，也就是沒有可以經(jīng)過分析找出確切答案的方法。

所以找到答案，是查明“是否可以用既有的方法，或現(xiàn)在可著手進行的解決方法找出答案”。

02

如何搭建議題思考的邏輯

很多人會走上事倍功半的“敗者之路”，是遇到問題時，為了解決問題而立即動手嘗試各種可能。其實，真正首先需要做的是搭建議題思考的邏輯，在這里我有三個步驟。

1. 查明議題

一般人看到問題，很容易首先就想“趕快找到答案”。但是，真正應(yīng)該做的是判斷該解答問題本身，也就是“查明議題”。

要查明議題，就需要判斷“實際上有沒有震撼力？”“能否以具有說服力的方式驗證？”“是否能夠傳達給接收者？”這些問題，這時就要有某種程度的經(jīng)驗與“選擇力”。

如果沒有先查明“什么有必要找出答案”這個議題就來處理問題，之后一定會產(chǎn)生混亂，目標(biāo)意識會變得模糊，從而做了許多無用工。

比如，團隊內(nèi)部查明議題時，先針對“這是為了什么而做”統(tǒng)一共識，并定好“折返點”，一次無法完成，就多花幾次時間進行檢討。

值得注意的是，在工作或研究經(jīng)驗尚淺的時候，不建議一個人進行查明議題的工作，因為你可能會有很多像是“如果可以驗證這個問題的話，我就很厲害吧！”這樣的想法。

在這樣的情況下，找個可靠的商量對象是最簡便快速的方式。

2. 驗證議題

如何驗證議題呢？有三種做法。

① 確定“自己的立場是什么？”

為了避免在展開行動后還在思考“議題是什么”的結(jié)果，需要事先建立具體的假說，讓該找出答案的議題明確化，絕對不要說“不試試看怎么知道”這種話，在這時候能否站穩(wěn)腳跟、堅持到底，對后續(xù)的影響將非常大。

比如，你和下屬分配工作時說：“某某人，你先針對快要實行的新會計準(zhǔn)則做一下調(diào)查?！笨梢該Q成具體的假說，即為“在新會計準(zhǔn)則下，對我們公司利潤的影響是否達到一年一百億日元的規(guī)模？”

② 凡事都化為“語言、文字”

當(dāng)出現(xiàn)“這就是議題嗎？”“這就是要查明的地方嗎？”的想法時，馬上用語言表達出來是很重要的。表達出來才會更明確地認(rèn)識到自己該如何看待這個議題、想要弄清楚的是哪兩者的分岔點。

把準(zhǔn)備徹底執(zhí)行的議題與假說寫在紙上，就會知道“究竟想要說什么”目前落實到什么程度；轉(zhuǎn)化為語言時，有一時語塞講不出來的地方，就表示沒有找到議題所在。

例如，我在剛進入職場時，腦中會浮現(xiàn)許多點子，但無法將點子落實語言，想說的話無法順利傳達給周圍的人兒，因而受了很多苦。

于是，我開始有意識地反復(fù)提醒自己“將議題轉(zhuǎn)化為語言或文字”之后，把想到的想法寫在紙上，并向別人表達出來，過了一段時期，工作忽然變得輕松起來。

不用語言或文字明確表達是許多人的思考習(xí)慣，所以我建議各位讀者，必須刻意進行自我訓(xùn)練。

在查明議題和驗證議題之后，需要搜集數(shù)據(jù)用作驗證議題的線索。

③ 搜索線索驗證

如何獲得驗證議題的線索呢？

技巧一：接觸一手信息

所謂的一手信息，就是沒有經(jīng)過任何人過濾的數(shù)據(jù)。

以制造生產(chǎn)為例，站到生產(chǎn)線與調(diào)度的第一線（現(xiàn)場），與第一線人員聊一聊獲取第一手信息。如果時間允許，一起動手進行某項作業(yè)等。

技巧二：掌握基本信息

從一手信息中獲得感覺，同時將世間常識和基本事項在某種程度上加以整合，按照MECE（即Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,亦稱“彼此獨立，互無遺漏”）原則快速掃描（調(diào)查）。

一定要特別注意“避免只憑自己的想法就拍板定案”。首先應(yīng)確定所處理課題領(lǐng)域中的基本知識。

比如，在商業(yè)上推敲業(yè)務(wù)環(huán)境只要持續(xù)觀察下述要素：

a.業(yè)界內(nèi)的競爭關(guān)系

b.潛在進入者

c.替代品

d.業(yè)務(wù)下游（顧客、買家）

e.業(yè)務(wù)上游（供貨商、供應(yīng)企業(yè)）

f.技術(shù)和創(chuàng)新

g.相關(guān)法規(guī)

學(xué)會觀察上述要素的發(fā)展后，在掃描中確定“數(shù)字”“問題意識”“架構(gòu)”三點即可。

技巧三：不要搜集過頭或知道過頭

第三個技巧是刻意地將搜集信息的深度保留在概要階段，也就是“不要做過頭”，包括搜集過頭或知道過頭。

用于搜集信息的努力、時間和其所獲得結(jié)果的信息量，在某種程度上呈正比關(guān)系，一旦超過某個程度時，迅速吸收新信息的速度就會慢下來，這是“搜集過頭”。

“知識”的增長不一定會帶動“智慧”的增長，反而必須經(jīng)常持有一個觀念——信息量在超過某個程度之后，將會造成負(fù)面效果，這是“知道過頭”。

比如，一流企業(yè)已經(jīng)招攬了眾多業(yè)專家，卻還以高薪雇用顧問，這是企業(yè)主“知道過頭”。

3. 確立議題

確立議題有五種方法。

① 刪減變量

比方說，“商品購買行為”涵蓋的范圍太大，可以將商品領(lǐng)域限定為“數(shù)字家電”。如果這樣仍然范圍太大的話，就再將討論的對象縮減為“數(shù)碼相機”“打印機”等。

② 可視化

比方說，在討論“店鋪中的陳列方式”時，可以排列出相互的關(guān)系并制成圖畫。重疊擺放的物品就畫成上下重疊，于是就很容易看出哪里和哪里的聯(lián)結(jié)還不夠清楚，或哪里和哪里的排列會有問題等這些需要查明的地方，而這就是議題。

③ 從最終情形倒推

要快速整理議題的擴展時，可以從“究竟最終想要的是什么？”開始思考，這也是很有效的方法。

例如，想要思考自己三至五年的中期事業(yè)計劃時，設(shè)計“想象中的情形與到達目標(biāo)的正確路徑”，正是成為“最終想要的成果”。然后再更進一步思考要知道什么才能決定“愿景”。

④ 反復(fù)問“So what?”（所以呢？）

如果提出當(dāng)作議題的口袋選項中，多數(shù)是一看就是理所當(dāng)然的問題時，反復(fù)問“So what?（所以呢？）這個假設(shè)的問題，將會非常有效果。

比方說，設(shè)定“全球氣候變暖是錯誤的”的議題，會如何呢？

其中，究竟什么是“錯誤的”說得不清不楚，自然無法找出答案。

對這個句子詢問“所以呢？”回答若是：全球氣候變暖，并不是全球一致共通發(fā)生的現(xiàn)象。

至少可以看見一個該找出答案的重點（氣候變暖的狀況在全區(qū)域內(nèi)是否一致）。只是，各地區(qū)的氣候當(dāng)然多少會有差異，所以這還不足以成為議題。

于是再進一步深入問“所以呢？”回答若是：全球氣候變暖現(xiàn)象，只有北半球部分地區(qū)發(fā)生。

限制地點，若加上說：被視為全球氣候變暖根據(jù)的資料都以北美及歐洲為主，地點有偏向性。

則驗證的重點就成為明確的議題。

再進一步針對定義模糊的部分“刻意地”繼續(xù)問“所以呢？”：主張全球氣候變暖者的資料，不只地點偏向于集中在北美及歐洲，數(shù)據(jù)的獲得方法或處理方式也有失公正。

如此一來，該找出答案的重點就成為更明確的議題了。

反復(fù)問“所以呢？”以進一步驗證議題的工作相當(dāng)累人，建議大家與其一個人拼命，不如以團隊的力量一起用頭腦風(fēng)暴的方法進行更好。

⑤ 思考極端的實例

當(dāng)要素與變量牽涉在其中時，嘗試將幾個重要變量先填入極端的數(shù)值，就能看出哪個要素的變動會成為關(guān)鍵。

例如，假設(shè)在以會員為對象的生意上，面臨收益無法提升的問題?？赡艽嬖凇吧唐窢I業(yè)額”“會員費”“招攬廣告”等變量，哪個變量真正對提升收益有效果，并不是那么容易就可以看得出來。

這時候如果將“市場規(guī)模”“市場占有率”等基本要素填入極端的數(shù)值，將會發(fā)生什么事？

假設(shè)“市場變成十倍，或變成五分之一的話”“市場占有率變?nèi)?，或變?nèi)种坏脑挕?，再進行思考。

如果能像這樣將關(guān)鍵的要素選項縮減至三個左右，那么就可以看清楚“將來哪個要素在本質(zhì)上真的會有巨大影響力”，從而將之定為議題。

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03

如何快速提高議題解答行動力

想要快速提高生產(chǎn)力，最為關(guān)鍵的是查明真正有意義的問題，提高解答行動力。

1. 提升議題分析能力

提高解答行動力，讓生產(chǎn)力大幅提升的工作就是發(fā)展故事線（亦稱故事情節(jié)、劇情），并對這個故事線進行圖解、制作連環(huán)圖，兩項結(jié)合起來稱作“議題分析”。

其中發(fā)展故事線為文字層面分析，圖解、制作連環(huán)圖為視覺圖像分析。

① 文字層面分析議題

發(fā)展故事線是提高解答行動力的文字層面分析方式。分為“分解議題”和“根據(jù)經(jīng)過分解的議題組建故事線”。

第一，分解議題。

分解議題時，針對到目前為止找不到答案的議題著手進行分解，直到可解答的大小為止。

注意一定要分解到“彼此獨立、互無遺漏”的程度，而且每個次要議題都要“具有本質(zhì)意義，且不能再往下分解”。

比方說，如果以“雞蛋中各種成分對健康的影響”為主要議題，次要議題大概就需要將蛋白與蛋黃等成分分開單獨討論。

很多人會把次要議題設(shè)定為像白煮蛋切片一樣，全是些大同小異的內(nèi)容。雖然彼此獨立、互無遺漏，但這是無法比較、找不出答案的無意義分解。

分解議題并針對各個議題找出假說，自己最終想要傳達的內(nèi)容自然而然變得大家非常明確。

第二，根據(jù)分解后的議題組建故事線。

思考應(yīng)按照什么樣的順序排列次要議題，傳達出最終想要說明的內(nèi)容。

組建故事線有兩個模版，一是“并列‘為什么？’”，一個是“空、雨、傘”（確認(rèn)課題、深挖課題、做出結(jié)論）。

并列“為什么？”是很簡單的方法，就是針對最終想傳達的信息，將理由或具體的實施方法以“并列”的形式列出，以此支持該信息。

例如，最終想傳達的內(nèi)容是“該投資案件A”時，至少需要以下三個觀點，并排列出各自的“為什么”。

第一“為什么案件A有吸引力呢？”

第二“為什么該著手處理案件A？”

第三“為什么可以著手處理案件A？”

通過“第一、第二、第三”這種類型的說明可能更為淺顯易懂。

空、雨、傘（確認(rèn)課題、深掘課題、做出結(jié)論）模板就是以支持最終想要傳達的事情（通常結(jié)論就是“傘”），大多數(shù)人應(yīng)該比較容易習(xí)慣。

空：××是問題。（確認(rèn)課題）

雨：要解決這個問題，必須查明這里才行。（深掘課題）

傘：如果是這樣的話，就這么辦吧。（做出結(jié)論）

比如，今天出門想到“是不是該帶傘出門”？要找出答案，我們通常會按下述流程判斷：

空：“西邊的天空好晴朗??！”

雨：“以現(xiàn)在天空的情況來看，短時間內(nèi)應(yīng)該不會下雨吧？”

傘：“這樣的話，今天就不用帶傘出門了！”

這就是整合的過程。根據(jù)“空、雨、傘”進行討論時，勝負(fù)大多取決于在“雨”的階段深掘課題的程度。

② 視覺圖像分析議題

一般來說，在思考“最終該傳達的信息（即經(jīng)過證明的議題假說）”時，要思考什么樣的分析會讓自己贊同并能說服對方，再遵循故事線提前設(shè)計出從上述思考中設(shè)想到的內(nèi)容。

我將這個設(shè)計分析意象的步驟稱為制作“連環(huán)圖”。通過將具體的數(shù)據(jù)意象制作成視覺圖像表現(xiàn)，我們立刻就能看到最終輸出結(jié)果的藍(lán)圖。

如何制作連環(huán)圖呢？可以按照“找出軸、意象具體化、清楚指出獲得數(shù)據(jù)的方法”三步走。

第一步 找出軸，即分析架構(gòu)。

可以利用展開表（spread sheet）或大綱編輯功能（outline）進行整理。

比如，分析“喝運動飲料的情境”時，先將腦中浮現(xiàn)出的各種情境都先零零散散地寫出來。

將類似的項目放在一起，同時找出軸。根據(jù)情況的不同，有下述四種情況：

只有A的案例

是A也是B的案例

只有B的案例

不是A也不是B的案例

先觀察是否存在“是A也是B的案例”的可能性，如果沒有，就將該條件刪除，根據(jù)三個條件進行比較。

只要先做好這個步驟，思考中“松散”的部分就會消失，分析也會迅速變得清楚明確。

第二步 意象具體化。

在找出的軸上填寫具體的數(shù)值，從中找出“我想要這樣的結(jié)果”。

當(dāng)“軸”整理完畢后，接著就要放入具體的數(shù)值，制作分析與反思結(jié)果的意象。，數(shù)值不是越精確越好，當(dāng)想要查明“50%還是60%”時，就不需要以0.1%為單位的數(shù)據(jù)。

需要什么精度的數(shù)據(jù)、什么和什么比較會成為關(guān)鍵，都必須明朗化。如果覺得假說中包含“可能會出現(xiàn)快速變化”的地方，那這部分就必須先取得較精確的數(shù)據(jù)。

以“人感覺到甜味的甜度”為例，假設(shè)現(xiàn)在正在開發(fā)某種飲料，需要針對“人感覺到甜味的甜度”進行調(diào)查。

我們思考知覺的基本性質(zhì)后可以預(yù)測這個結(jié)果可能不是直線，而是呈S形有弧度的曲線。

甚至按照市面上一般飲料的甜度分布于5%~10%來思考的話，可以設(shè)立假說為在5%~10%的五個百分比之間，敏銳度很可能有非常大的差異，10%以上的話，大概敏銳度又會降低。

一旦像這樣設(shè)立假說，就可以看見在5%~10%之間要獲得精確數(shù)據(jù)的需求。

第三步 是清楚指出獲得數(shù)據(jù)的方法。

設(shè)定議題后，如果沒有辦法獲得重要數(shù)據(jù)，一切都將化為空中樓閣。

例如，在營銷學(xué)中有各種方法進行消費者市場調(diào)查，在調(diào)查中，需要明確調(diào)查的數(shù)據(jù)是來自于哪些方法，比如可以用訪談的方式對回答者進行調(diào)查；也可以利用網(wǎng)絡(luò)，可以設(shè)定條件或隨機抽選來挑選回答者；也可以找很多具有特定屬性的人。

這些都非常重要，而且與議題息息相關(guān)。

為了突破大型障礙而絞盡腦汁，有時候常用的做法可能無法順利完成，會需要新的解決方式，如果能在所有工作的開始階段就看到這個情形，也就能有充足的時間安排各項準(zhǔn)備工作。

2. 將議題進行實際分析

任何議題都需要經(jīng)過實際分析，在這個階段需要再次確認(rèn)目標(biāo)是什么。

這時需要注意兩點，不要貿(mào)然進行直接分析，也不要“先有答案”，避免“見樹不見林”的情形發(fā)生。

盡可能提前先針對問題進行思考，一般難題會有以下幾種情況。

① 無法得出想要的數(shù)值或證明

無法找出想要的數(shù)值或證明，尤其在提出前所未有的、既新穎又具有高度的觀點設(shè)立假說時，時常會陷入這樣的困境。

例如，我曾經(jīng)做過一個合作案例，是嘗試通過“觀察‘衣、食、住、行’這些生活中的幾大范疇，推測經(jīng)濟規(guī)模”，這個案例從開始就擺明了根本就沒有想要的具體數(shù)值。

雖然沒有直接可使用的數(shù)值，但把具體數(shù)值明朗化，還是有辦法。比如可以對問題進行結(jié)構(gòu)化推斷、實際走訪、用多種方式進行推斷的方式逐一找出各項數(shù)值進行快速驗算，降低發(fā)生大型錯誤的風(fēng)險。

② 以自身的知識或技巧無法讓界限明確

第二個典型的難題是，只靠自己的知識和技巧無法得到任何結(jié)果。

本應(yīng)是決定勝負(fù)的實驗，卻不順利；明明是慣用的分析方式，卻得不到想要的數(shù)據(jù)；原本以為兩星期就可以完成的工作，后來才知道竟然要費時兩個月……

雖然很慘，但像這樣的情況，每隔一段時間卻必定會發(fā)生。這時候，究竟該怎么辦呢？

最簡單的辦法就是“到處問人”，講得好聽一點就是“借力使力”。只要多聽聽該領(lǐng)域資深人士的經(jīng)驗談，很有可能會獲得能突破瓶頸的智能或點子。

3. 整理信息議題，傳達給他人

輸出有價值的結(jié)果能給人留下深刻的印象，讓大家認(rèn)同其價值。產(chǎn)生真正有意義的成果，是為了填補自己與聽眾或讀者之間的差距。這時需要完整傳達依循議題的信息。

通過確認(rèn)邏輯結(jié)構(gòu)、設(shè)計流程、準(zhǔn)備“電梯演講”三個程序，可以將議題有效傳達給他人。

首先，確認(rèn)邏輯結(jié)構(gòu)。看是否能以清楚的基本結(jié)構(gòu)完成整理，盡量只留一個作為整體結(jié)構(gòu)的架構(gòu)。

例如豐田汽車為自家公司的生產(chǎn)方式的工具取名為“廣告牌”，通用電器公司將經(jīng)營整體流程的改革辦法取名為來自質(zhì)量管理的名詞“六標(biāo)準(zhǔn)偏差”（Six Sigma）。

其次，琢磨流程。建議采用一邊彩排、一邊整理的方式。主要是看順序是否有不妥的地方，張力是否有不足的地方，是否有需要加強的地方。

最后，準(zhǔn)備好“電梯演講”。所謂電梯演講，就是“假設(shè)與CEO共乘一部電梯時，你是否能在下電梯之前的時間內(nèi)，簡潔地說明負(fù)責(zé)項目的摘要”。

主要是看是否可簡明扼要地說話明結(jié)論，針對特定部分是否可快速說明。例如30秒傳達復(fù)雜的計劃摘要。

一切準(zhǔn)備就緒，找個對象試著進行傳達吧！如果接收者也沒有問題，整個議題思考就結(jié)束了。

04

結(jié)束語

許多人會煩惱，是因為沒有時間思考，如果有時間煩惱，不如花時間思考。實現(xiàn)產(chǎn)出高價值、高效能成果的高生產(chǎn)力，從議題開始，工時長短不是重點，重點是交出有價值的工作。

每天的工作或研究中，如果懷疑“這個工作，真的有意義嗎？”，那就先停下來看看，然后從詢問“這真的是議題嗎？”開始著手，一點一點地開始構(gòu)建思考邏輯，從議題思維出發(fā)，積累小成功，收獲有價值的工作。