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【MBAChina網(wǎng)訊】用一個“@”加上“企業(yè)名”，就像一個門牌號一樣，例如“@海底撈”——毫無疑問，百度世界大會上推出來的這個“直達號”是針對微信公眾賬號的。
 

　　
看起來，百度是憋足了勁要重奪中小企業(yè)“營銷兵器譜”第一位。

　　
唉，這段江湖恩怨，筆者想大家都知道了哈：騰訊原本做的是個人用戶的生意，跟百度井水不犯河水的，但是自從做了公眾賬號后，顯然微信的目標(biāo)是瞄準(zhǔn)了企業(yè)級市場滴——尤其是中小企業(yè)，而中國最大部分的中小企業(yè)原來都在百度上做投放的，那百度還不急?如果未來企業(yè)都依賴了微信做客服、拓展新客，那其他的渠道豈不是很受威脅?所以百度鐵定會做出反擊。

　　
“直達號”對中小企業(yè)在移動端是個簡單又可行的產(chǎn)品。

　　
啊不，這不是一個產(chǎn)品，而是一個全套的企業(yè)移動端解決方案：從營銷到支付，從推送到預(yù)定。

　　
其實此前的PC時代，百度一直做的就是幫助中小企業(yè)找到客戶和幫助用戶找到中小企業(yè)的生意，百度掙的是廣告費。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中小企業(yè)更需要直接觸達用戶，甚至在完成服務(wù)前完成支付和選位。

　　
到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，直達號就像是建立在百度街上的門店，街面上有搜索、地圖和糯米把用戶帶到企業(yè)的門店，門店的后身則是百度的支付、CRM等服務(wù)體系，甚至包括溝通工具——PC時代就是商橋。

　　
百度是否能夠開發(fā)出更多商業(yè)模式?現(xiàn)在還看不出來，目前也只是導(dǎo)流的廣告費。

　　
不過從表面看，大家都覺得這個產(chǎn)品跟微信的公眾賬號很像。但是筆者覺得有幾個大的特征不同——其實是根本性的不同。

　　
第一，微信公眾賬號是根植在微信中的，入口只有一個，就是微信。百度的“直達號”的入口是所有瀏覽器和搜索。

　　
微信公眾賬號在微信內(nèi)部，優(yōu)點在于微信的用戶在線時間很長，缺點在于企業(yè)公眾賬號被關(guān)注之后越來越會被淹沒。而且企業(yè)的訂閱號和服務(wù)號分開，很多企業(yè)運營起來非常困難，已經(jīng)成為企業(yè)一個很頭痛的事。

　　
從思路和運作上來講，微信抵制營銷，平臺方希望不騷擾用戶，只有用戶主動聯(lián)系平臺方時才能有所互動。

　　
而根植于百度移動云的“直達號”中的“@公司名”相當(dāng)于一個企業(yè)移動官網(wǎng)，理論上用各種瀏覽器和搜索工具都能搜索到——只要他們愿意，奇虎360的瀏覽器和搜索、UC的瀏覽器和神馬搜索，都是可以的。

　　
這像不像網(wǎng)址域名?就是一個企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)上的門牌號。

　　
第二，“直達號”主打拉新，微信公眾賬號的未來則不僅僅是老客戶盤活。

　　
直達號的UI不得不說要比微信公眾賬號強，顏色鮮艷，且采用了磁貼形式，比較清晰。

　　
而微信公眾賬號還要分二級菜單，有時比較麻煩。

　　
百度“直達號”的意思，因為根植于用戶搜索，是從需求來的，同時手機百度、百度地圖推出基于直達號機制的“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，可以根據(jù)場景和顧客標(biāo)簽，將商家的服務(wù)直接推送給有需求的顧客。這兩種全新的營銷方式，確實可以提高商家獲取新客戶的效率。同時也意味著，百度移動搜索、地圖等大流量入口，首次全方位地向所有傳統(tǒng)企業(yè)開放——LBS的功能或許將越來越強。

　　
但是關(guān)于微信，也不像外界傳說的那樣，大家只需要記?。何⑿诺暮诵慕^對不是做營銷拉新客戶，更不僅僅是盤活老用戶，也不是大家從表象上看到的CRM，微信的未來一定不是今天的微信模樣。

　　
百度為啥覺得自己能干成這件事?因為在所有入口中——對，微信是入口、支付寶是入口，百度搜索也是入口，在所有這些“入口”中，百度的入口屬性是“用戶需求”，再加上百度地圖的LBS……

　　
因此在營銷和獲取新用戶這件事上，百度在拉新能力確實可能更加顯性：按照目前百度每天大概有100億次左右的定位請求，他們很快就能對用戶進行分組，可以按性別分組、按興趣愛好分組、也可以按照年齡段分組。因為不同年齡段的人會到不同的地方去。分完群以后，就可以做非常精準(zhǔn)的營銷，將人們導(dǎo)流。

　　
第三， SNS關(guān)系鏈。

　　
無論是支付寶的“服務(wù)窗”還是百度的“直達號”，都沒有刻意引入通訊錄朋友關(guān)系鏈。這是否意味著在未來的移動商務(wù)這個領(lǐng)域，SNS不重要?

　　
支付寶不認(rèn)為SNS重要，支付寶錢包反而更驕傲于自身無“干擾”的服務(wù)窗載體。他們的理由是：支付寶錢包沒有社交屬性，不必承載如好友消息、朋友圈的分享、游戲等過多“干擾”信息，而且服務(wù)窗有獨立頁面編排，用戶可以非常直觀的搜索服務(wù)。

　　
但百度還是看重的：百度讓直達號也具有強大的SNS社交能力，包括實時交互、用戶評價、分享和點贊等。另外，百度直達號還具有很強大的CRM管理功能，商家通過CRM后臺，可以查看所有與其產(chǎn)生交互的客戶列表，利用數(shù)據(jù)分析，為其畫像，貼標(biāo)簽。隨后，再通過個性化推送的能力，進行有針對性的營銷。

　　
第四，百度通過“直達號”加強自己的賬戶系統(tǒng)，已經(jīng)形成閉環(huán)。

　　
百度用來導(dǎo)流的客戶端：搜索，地圖，糯米，還有一個關(guān)鍵的一環(huán)就是支付：百度錢包已經(jīng)可以將整個鏈條打通。

　　
所以，這個“直達號”是將百度通過搜索、地圖等客戶端獲得來的需求，倒給企業(yè)自己的移動門戶。而百度毫不忌諱營銷一詞——因為在百度看來，從搜索上來的請求都是用戶的主動需求，而不是強推廣告的騷擾。當(dāng)然，在這一點上，騰訊也是希望通過用戶主動訪問微信公眾賬號來甄別用戶的需求。

　　
還有一個部分，每個“直達號”的企業(yè)用戶都可以在后臺看到很多數(shù)據(jù)，例如有多少人預(yù)定了……這個因為筆者沒開通“直達號”，大家看看微信后臺，估計差不多。

　　
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