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【MBAChina網(wǎng)訊】剛參加工作不久的小白領(lǐng)李盼盼怎么也沒有想到，月入僅過五千的自己竟然會(huì)在半年之內(nèi)砸下三萬元在美容院。

　　
“美容院的營銷都是讓你覺得不花這錢太對不起自己了。”李盼盼感慨道，起初并沒有任何消費(fèi)想法的她，被一次免費(fèi)體驗(yàn)所誘惑，然而餡餅變陷阱，先后投入上萬資金后，她發(fā)現(xiàn)這是一場停不下來的消費(fèi)。

　　
與李盼盼一樣，有相同經(jīng)歷的愛美之士不在少數(shù)，她們紛紛自覺或者不自覺地踏入了“美麗陷阱”中。美容院不僅沒有讓她們變得如憧憬中的那樣美麗，反而徒增許多煩惱，花了不少冤枉錢。

　　
中國的美容院起步于上世紀(jì)80年代，至今走過了三十多個(gè)年頭。三十年間，被視為是“有錢人”才能消費(fèi)得起的場所，也開始“飛入尋常百姓家”。美容院也如雨后春筍般涌現(xiàn)，呈現(xiàn)出魚龍混雜的景象。

　　
有數(shù)據(jù)顯示，截至2012年，我國已有專業(yè)美容企業(yè)116941個(gè)，相關(guān)從業(yè)人員544900人，2011年?duì)I業(yè)額1562億元，2012年達(dá)1658億元，同比增長6.20%。

　　
然而，伴隨美容院數(shù)量走高的不僅是營業(yè)額，假冒偽劣產(chǎn)品、消費(fèi)陷阱等一系列詞匯也充斥著美容服務(wù)市場。近年來，各地工商局接到的相關(guān)美容院的投訴漸漸增多，消費(fèi)者頻頻中招。

　　
免費(fèi)、贈(zèng)送、折扣多重誘餌

　　
半年前的一次逛街經(jīng)歷至今都讓李盼盼心有余悸。

　　
今年三月的一個(gè)周末，李盼盼來到天津市濱江道友誼商廈內(nèi)逛街。這時(shí)，一位女士遞給她一張卡，熱情地向她推介：“我們美容院在搞活動(dòng)，拿這張卡就可以進(jìn)去免費(fèi)體驗(yàn)哦。”

　　
李盼盼思索著不用花錢，便在半信半疑中進(jìn)了美容院。隨后，美容師為李盼盼涂上一種體驗(yàn)產(chǎn)品，美容師一邊為她做臉一邊頗為擔(dān)憂地說道：“你的毛孔太粗大了，局部皮膚不干凈。”正當(dāng)李盼盼還以為美容師是在善意提醒時(shí)，美容師立馬切入主題：“我們有一款產(chǎn)品，專門針對年輕女孩子，現(xiàn)在做活動(dòng)，可以免費(fèi)贈(zèng)送一套產(chǎn)品試一試。”

　　
聽到免費(fèi)，李盼盼又心動(dòng)了。試用產(chǎn)品后，李的噩夢開始了。“誰知道她給我試用的產(chǎn)品是把毛孔打開的，這個(gè)步驟把臉弄得非常紅，根本就沒法見人。然后說需要買一個(gè)把毛孔閉起來的產(chǎn)品，配合美容院的儀器，才能把發(fā)紅的毛孔鎮(zhèn)定住。也就是免費(fèi)為你打開毛孔，逼你花錢閉合。”李氣憤地回憶。

　
同時(shí)李被告知，亟需購買的產(chǎn)品是一支小瓶的精華，售價(jià)一千，還要配合幾萬塊一套的儀器，在該美容院才能使用半年。自此，李盼盼走上了辦卡之路，面部保養(yǎng)項(xiàng)目以及配套產(chǎn)品一下子花掉了她一萬二千元。

　　
以為天上掉下來餡餅，原來是個(gè)陷阱。免費(fèi)禮品只是個(gè)“開胃菜”，正餐是美容體驗(yàn)，而高額要價(jià)才是真正的“辣招”。除了免費(fèi)、贈(zèng)送和折扣多重誘餌外，威逼詛咒等軟硬兼施也是美容院的慣用招數(shù)。

　　
對于李盼盼的遭遇和感受，江西高校大三學(xué)生小楊也深有同感。小楊心有戚戚地說，美容院給她試用了產(chǎn)品后，最后卻要求其交錢完成接下來的“療程”，并恐嚇?biāo)?ldquo;否則臉就會(huì)爛掉”。無奈之下，小楊交了3000元，帶回了一堆自己也不清楚來路的護(hù)膚品。

　　
除了以免費(fèi)吸引眼球，很多美容院推出的折扣套餐也非常誘人。今年8月，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者來到上海市南京西路818廣場的一家女子美容院，該美容院店長介紹，該品牌在上海有上十家連鎖店，主要為中低端消費(fèi)，并極力推薦體驗(yàn)。

　　
價(jià)目表上顯示，臉部美容項(xiàng)目為3980元24次。記者以價(jià)格太高，并沒有帶足夠錢財(cái)為由拒絕。該店長立即改口表示，目前正在搞活動(dòng)，活動(dòng)特惠價(jià)為2000元18次，名額有限。如果同時(shí)辦理背部按摩和臉部美容，將可以再打八折。如果現(xiàn)在辦卡，可以送一個(gè)免費(fèi)臉部套餐。

　　
如果美容院打折的價(jià)格還未吸引顧客，那么自己提出一個(gè)低價(jià)的情況也是存在的。丁女士曾經(jīng)在一家香港知名的減肥中心里，將一個(gè)減肥項(xiàng)目從接近3萬元港幣砍成了3000元。

　　
丁女士自從這第一次在美容院消費(fèi)后，才明白原來美容院可以砍價(jià)這樣狠，成本可以這么低：“很多朋友都不知道可以講這么多，可能3萬元到最后2萬多就成交了。剩下的全是美容院的凈利潤!”

　　
差價(jià)如此之高，只為引誘消費(fèi)者加入。“這只是挖的第一個(gè)坑，只有進(jìn)入美容院，才有機(jī)會(huì)引誘你消費(fèi)。”多位“資深淪陷消費(fèi)者”頗有經(jīng)驗(yàn)地介紹。

　　
根據(jù)她們的經(jīng)歷，一旦進(jìn)了美容院就要做好花錢的準(zhǔn)備。多位消費(fèi)者告知：“美容師會(huì)不停地向你推薦美容項(xiàng)目、美容產(chǎn)品，總之目的就是忽悠客戶多花錢，這樣他們可以拿高回扣。”

　　
停不下來的推銷消費(fèi)

　　
以為辦一張年卡、消費(fèi)一次就可以“逃出”美容院了?李盼盼直言，這太天真了。用她的話說，美容院連續(xù)推銷根本停不下來，消費(fèi)者刷卡也停不下來。

　　
李盼盼在做臉部美容的時(shí)候，她的美容師總是會(huì)“好心”提醒她：“白領(lǐng)老是坐在辦公室，脊椎不太好，你要常來做做背。你是我的老客人，我這是為你好，我可以為你爭取一個(gè)優(yōu)惠特價(jià)的名額。”說著便推銷起按摩背部項(xiàng)目。耳根軟的李盼盼這一次刷掉了2000元。

　　
等背部項(xiàng)目快要做完的時(shí)候，她的美容師又告訴她，美容院又新進(jìn)了一批國外的脫毛設(shè)備，現(xiàn)在只要2000元就可以永久脫毛。李盼盼表示最近資金緊張，美容師提出可以分期，甚至提出她可以先墊付。討價(jià)還價(jià)之后，李為脫毛項(xiàng)目又付掉了1000元。

　　
剛做起了脫毛項(xiàng)目后不久，臉部美容項(xiàng)目就快結(jié)束了，美容師說這只是第一個(gè)療程，要想皮膚徹底好起來，還要做第二個(gè)療程才會(huì)有效果。自此，李盼盼也明白了，以后還會(huì)有第三個(gè)、第四個(gè)以及更多的療程。

　　
于是，在美容院不斷的推銷攻勢之下，李盼盼基本上每個(gè)月都會(huì)因不同的項(xiàng)目而掏錢包。

　　
除了力銷不同的美容項(xiàng)目之外，美容院還會(huì)推銷產(chǎn)品。

　　
記者采訪的多位消費(fèi)者均有過被推銷產(chǎn)品的經(jīng)歷。路小姐被伊美娜(特力時(shí)尚匯店)免費(fèi)體驗(yàn)引上鉤辦了一張年卡后，每次進(jìn)行臉部護(hù)理都要面對美容師不厭其煩地推銷各種產(chǎn)品。

　　
美容師“好心”地告訴路小姐，只有這些產(chǎn)品才能治好她臉上的青春痘，配合臉部項(xiàng)目做效果更佳。經(jīng)不過軟磨硬泡，路小姐先后投入了一萬五千元。

　　
推銷項(xiàng)目和推銷產(chǎn)品是美容院收入的主要來源。一位專業(yè)美容機(jī)構(gòu)的店長向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者提醒，美容院分為正規(guī)美容院和產(chǎn)品美容院，其中產(chǎn)品美容院一般指那些服務(wù)不規(guī)范、以銷售美容產(chǎn)品為主的美容院，消費(fèi)者是不適合去這樣的美容院做皮膚護(hù)理的。

　　
該店長告訴記者：“美容師的績效主要是靠辦卡和推銷產(chǎn)品，不論是什么級別的美容院都是一樣的。”

　　
上海一位美容顧問對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者直言：“一位美容師做一個(gè)100元的項(xiàng)目賺8元，也就是提成8個(gè)點(diǎn)。但一位顧客同時(shí)做臉部護(hù)理、脫毛或者背部按摩等兩三個(gè)項(xiàng)目，提成自然翻番。至于每個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格，美容師有一定有自主權(quán)，所以還出現(xiàn)了講價(jià)的情況。”

　　
在績效的刺激下，美容師們不遺余力地和客人們拉近關(guān)系、打好交道，以美容院新推名額有限的優(yōu)惠項(xiàng)目和折扣價(jià)格引誘消費(fèi)。

　　
五花八門的加價(jià)借口

　　
在消費(fèi)的過程中，隨時(shí)變動(dòng)的價(jià)格也是要提防的陷阱。

　　
李盼盼就在和美容師談定脫毛項(xiàng)目價(jià)格后，遭遇美容院變臉。原先說好的分五次永久脫毛為1000元，在做了兩次之后，美容師卻說：“公司升級了設(shè)備，這次花了幾十萬從德國進(jìn)口了脫毛儀器，效果比之前好，價(jià)格也高了，把我們這成本也推高了，你是不是要再加點(diǎn)錢?”

　　
突然變動(dòng)的價(jià)格讓李盼盼無法接受，這一次她拒絕了加錢要求。

　　
在眾多美容院的官網(wǎng)和大眾點(diǎn)評等信息中，美容院的簡介和廣告均特別提到包括先進(jìn)設(shè)備在內(nèi)的砝碼。例如類似“采用國際先進(jìn)的美容美體儀器設(shè)備及優(yōu)質(zhì)科學(xué)安全的美容養(yǎng)生產(chǎn)品，并有一批擁有精湛技術(shù)手法的美容顧問，結(jié)合國際專業(yè)SPA手法提供服務(wù)”等推介語在各大美容機(jī)構(gòu)隨處可見。

　　
除了以高端儀器為由加大砝碼外，美容院所用產(chǎn)品如精油如換用更高價(jià)位，也需要加價(jià)。此外，不同級別的美容師服務(wù)費(fèi)用也不盡相同。

　　
上述美容院店長告之：“美容院工作人員多分為美容技師、美容顧問、副店長，最高是店長。如需要由美容技師換成副店長服務(wù)，也是要加價(jià)的。”

　　
打問號的效果

　　
各種推銷、手法后，當(dāng)你砸下重金期待如美容師吹噓的美容效果時(shí)，很可能得到的結(jié)果卻并不那么“美”。

　　
路小姐前后共花進(jìn)去一萬五千元做面部護(hù)理，結(jié)果做了七次臉后痘痘越來越嚴(yán)重。“我過去吵了一次，改氧療了四次，效果甚微，現(xiàn)在滿臉痘痘和暗粒毛孔堵塞。后來才發(fā)現(xiàn)這家店在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上惡評不斷。”她要求退錢后不滿地說。

　　
據(jù)最新報(bào)道，今年8月倉山工商局受理了一起要求美容院退款的投訴。楊女士在芬芳麗影美容館辦理了一款祛斑美容套餐，一個(gè)療程2.5萬元，可以做8次祛斑。彼時(shí)，美容館稱其可以在任何時(shí)間來消費(fèi)，并且承諾經(jīng)過5次就能祛斑，另外3次是后續(xù)美白護(hù)理，

　　
然而楊女士在做完5次后，雀斑依然沒有去掉。十分失望的她不想再繼續(xù)治療，于是要求美容館履行承諾退款。不曾想，該美容館卻以“祛斑效果因人而異”為由推卸責(zé)任，堅(jiān)持不退款。后經(jīng)調(diào)解才退完楊女士2.5萬元。

　　
路小姐和楊女士的遭遇并非個(gè)例，根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2014年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況，在服務(wù)投訴中，美容美發(fā)服務(wù)投訴量居前五位。2013年上半年美容類服務(wù)投訴量達(dá)4398件，到了2014年上半年，這一數(shù)字增至6015件，上升36.8%。

　　
據(jù)悉，當(dāng)前美容院多為民營，有資料顯示，中國超過90%的美容院均為民間資本投資，且該行業(yè)多以中小企業(yè)為主。中小民營企業(yè)受規(guī)模限制，往往意圖通過壓縮成本或者加價(jià)來保障利潤，這些都導(dǎo)致了美容院中存在諸多消費(fèi)陷阱的現(xiàn)狀。

　　
南京整形醫(yī)院周醫(yī)生告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者：“我知道的一些大型美容院還都是很正規(guī)的，他們也有在積極轉(zhuǎn)型。但是美容院的門檻低，參差不齊，很多小型美容院還是主要以經(jīng)濟(jì)利益為追求而不顧顧客的權(quán)益。”
 

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