MBA案例:極致用戶體驗(yàn)成制勝之道

?智能總結(jié)敲擊鼠標(biāo)左鍵,將課程畫(huà)面放至全屏,一位老師站在PPT前開(kāi)始滔滔不絕,你的眼睛在知識(shí)點(diǎn)繁復(fù)的PPT上尋找著知識(shí)點(diǎn),然后低頭做著筆記,卻不小心錯(cuò)過(guò)了老師正在講授的重點(diǎn);干嘛呢?同伴把
敲擊鼠標(biāo)左鍵,將課程畫(huà)面放至全屏,一位老師站在PPT前開(kāi)始滔滔不絕,你的眼睛在知識(shí)點(diǎn)繁復(fù)的PPT上尋找著知識(shí)點(diǎn),然后低頭做著筆記,卻不小心錯(cuò)過(guò)了老師正在講授的重點(diǎn);“干嘛呢?“同伴把已經(jīng)昏昏欲睡的你叫醒,一看這節(jié)課程視頻還剩半個(gè)小時(shí)呢……過(guò)去人們眼中的在線教育其實(shí)就是采用傳統(tǒng)填鴨式教學(xué)模式、簡(jiǎn)單將授課過(guò)程翻錄上傳的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)視頻,雖借用了互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)卻缺少了互聯(lián)網(wǎng)交互、靈活、快節(jié)奏的特點(diǎn),忽略了坐在電腦屏幕前學(xué)習(xí)者的用戶體驗(yàn),最終得到的學(xué)習(xí)效果可想而知。
“用戶體驗(yàn)“一詞隨著iPhone的發(fā)布以及隨即受到的無(wú)數(shù)用戶的追捧而在全世界范圍得到了廣泛的認(rèn)可和關(guān)注。重視消費(fèi)者的主觀感受,站在用戶角度設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,這對(duì)于任何行業(yè)來(lái)說(shuō),都會(huì)放大產(chǎn)品或企業(yè)本身價(jià)值。對(duì)于現(xiàn)在發(fā)展得如火如荼的在線教育,同樣如此。作為國(guó)內(nèi)第一家泛IT教育類MOOC平臺(tái),即大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程平臺(tái),開(kāi)課吧以用戶體驗(yàn)為著眼點(diǎn),與國(guó)內(nèi)其他在線教育品牌產(chǎn)生價(jià)值差異,追求在線教育的極致享受。
課程設(shè)計(jì):注重對(duì)細(xì)節(jié)以及用戶心理的把握
開(kāi)課吧在課程設(shè)計(jì)上增加導(dǎo)學(xué)環(huán)節(jié),提供教學(xué)大[微博]綱,使得課程節(jié)奏、過(guò)程一目了然,這樣用戶能夠清楚掌握課程的模塊以及學(xué)習(xí)進(jìn)度,就像部隊(duì)在行軍打仗前先了解清楚局勢(shì),打起仗來(lái)才能胸有成竹。
此外,開(kāi)課吧的課程設(shè)計(jì)思路是由細(xì)微知識(shí)點(diǎn)帶動(dòng)視頻模塊,視頻模塊再帶動(dòng)整體課程,將課程知識(shí)點(diǎn)列出然后合理劃分,以循序漸進(jìn)的課程內(nèi)容帶領(lǐng)學(xué)生漸入佳境。不同于一般授課方式老師按部就班采用正向思維教授知識(shí)技能,開(kāi)課吧課程中適時(shí)采用逆向思維:先呈現(xiàn)線下學(xué)生常犯的錯(cuò)誤結(jié)果,而后帶領(lǐng)學(xué)生追溯錯(cuò)誤源頭,加深對(duì)實(shí)際操作的理解,達(dá)到讓學(xué)習(xí)者真正掌握技能的目的。
視頻設(shè)計(jì):注重視覺(jué)美觀以及交互體驗(yàn)
開(kāi)課吧團(tuán)隊(duì)悉心研究網(wǎng)民視覺(jué)需求與網(wǎng)絡(luò)行為,在確保畫(huà)面精致以及音質(zhì)清晰的前提下,與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視頻課程形成很大的區(qū)別:
首先,由于用戶長(zhǎng)時(shí)間觀看視頻容易導(dǎo)致注意力渙散,開(kāi)課吧將每個(gè)視頻長(zhǎng)度都控制在3—15分鐘,學(xué)生可利用碎片時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),專注于知識(shí)要點(diǎn)的鉆研掌握,提高學(xué)習(xí)效率,達(dá)到事半功倍的效果。再加上不同角度、不同景別鏡頭交換,增加了視覺(jué)上的靈動(dòng)性,讓用戶在聽(tīng)講過(guò)程中能始終保持飽滿的精神狀態(tài)。
其次,將背景設(shè)置為白色,一方面減小對(duì)流量的占用,保障了視頻播放的流暢,另一方面減少了冗余信息的干擾,使得畫(huà)面清晰簡(jiǎn)潔,突出了講師以及知識(shí)點(diǎn),有利于用戶專注于畫(huà)面上的重要部分。再加上專業(yè)的音頻錄制提升了音質(zhì),視頻中的老師就像坐在離你不遠(yuǎn)的地方,帶來(lái)教與學(xué)十足的現(xiàn)場(chǎng)感。
最后,開(kāi)課吧還會(huì)把重點(diǎn)難點(diǎn)做特殊處理。需要用戶著重注意的知識(shí)點(diǎn),配以講師的特寫(xiě)鏡頭;非重點(diǎn)難點(diǎn)部分,則配以老師的中景鏡頭;課程中涉及到實(shí)操的部分,視頻切換為相應(yīng)操作頁(yè)面,就像是講師在面對(duì)面指導(dǎo),避免畫(huà)中畫(huà)帶來(lái)的距離感。
平臺(tái)設(shè)計(jì):培養(yǎng)用戶個(gè)人良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
用戶一旦登陸開(kāi)課吧的個(gè)人界面,就會(huì)看到所有的提醒,包括課程進(jìn)度、老師通知、討論回復(fù)等,日歷頁(yè)面中會(huì)顯示上課、作業(yè)提交、線下活動(dòng)、課程測(cè)驗(yàn)等重要事項(xiàng)的時(shí)間安排,起到了備忘錄的作用,讓用戶能清楚自己什么時(shí)候該怎么學(xué)習(xí),從而更好地規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)時(shí)間,讓學(xué)習(xí)有條不紊。
另外每節(jié)課后都留有包括網(wǎng)絡(luò)試卷、分組討論等多種形式的作業(yè)任務(wù),幫助學(xué)生復(fù)習(xí)鞏固上課內(nèi)容。同時(shí),還會(huì)有常規(guī)性或者突擊性的測(cè)試,確保學(xué)生在課后對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行咀嚼消化。這些作業(yè)以及測(cè)驗(yàn)的成績(jī)將計(jì)入期末成績(jī),對(duì)結(jié)課考核成績(jī)會(huì)有一定權(quán)重的影響,從而起到督促的作用,會(huì)對(duì)用戶形成一定的壓力感,有助于其自主學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。
開(kāi)課吧作為國(guó)內(nèi)第一家真正意義上的MOOC平臺(tái),以其獨(dú)特的用戶體驗(yàn)向現(xiàn)有的在線教育市場(chǎng)發(fā)起沖擊,正如當(dāng)年iPhone在諾基亞、摩托羅拉、三星三分天下的時(shí)候以其無(wú)可挑剔的用戶體驗(yàn)迅速占據(jù)大部分市場(chǎng)份額。開(kāi)課吧的到來(lái),將為更多的學(xué)習(xí)者提供以最快的速度學(xué)習(xí)前沿泛IT領(lǐng)域知識(shí)技能、突破職業(yè)瓶頸的機(jī)遇,以其有別于其他在線教育的用戶體驗(yàn),為行業(yè)及社會(huì)提供低時(shí)耗、低成本、高提升的前沿科技人才培養(yǎng)的平臺(tái)。
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